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在师生的沟通中，教师常常要向学生提出一些要求。怎么提要求才能收到理想的沟通效果呢？
一、要求不能抽象，要具体
学校里有各种场合需要学生排队。比如：出操、去专用教室上课、去餐厅用餐以及放学。有的班级，每次整队都能够快速完成，并且不需要教师反复强调。而有的班级，每次整队都很拖沓，尽管教师在一边大声地催促。
有时候我去教室，准备带孩子们用餐，看到每张课桌上全都是各种画具及工具箱（孩子们刚上完美术课）。我会简单宣布：“请小朋友们马上整理好工具箱，出来排队。我数到十，如果数完谁还没有把工具箱放入柜子，我就批评他，并且今天餐后不能玩。”然后我就开始缓慢而坚定地数数：“一、二、三……”一般数到“八”或者“九”的时候，孩子们都已经能够走出教室。偶有超过“十”还没有走出教室的孩子，就会受到惩罚：午后不可以和同学们一起玩，只能站在老师身边看同学们玩。
而有的教师却可能说：“请小朋友们赶快收拾好工具箱，出来排队。”但事实上“赶快”这个词是非常抽象的。谁来决定“很快”或者“太慢”的标准呢？是教师还是学生？这个抽象的指令会让不同的学生做出各自的试探，很多孩子会一边聊天一边收拾，甚至先打闹一番。这对于先完成的学生很不公平，他们只能很无奈地在队伍中等待。至于教师，不是倚门等待——那就意味着孩子试探到“慢了也没关系”，就是发脾气——那就意味着在向孩子展示解决不了问题时的态度。
而且，教师如果一直持续发布这样抽象的指令，那么学生对教师指令的试探会一再重复。抽象的指令，往往会导致师生双方更多的试探和纠纷。这正如美国著名教育心理学家罗伯特·J·麦肯兹所说：“他们没有意识到，他们的信号由于不清楚和不够坚定，实际上鼓励了他们本想要制止的试探行为。”孩子试探得越多，教师采用无效的方法越多，双方陷入纠纷的次数就越多。这是一个恶性循环，会让教师感觉压力重重并且精疲力竭。
二、要求不能含糊，要清楚
清楚的信息取决于恰到好处的表达。有的时候，教师目睹学生的不合适行为，很难控制自己的情绪。而生气、失态常会破坏信息的准确度，从而减少学生愿意跟教师合作的可能性。实际上，重要的不仅仅在于教师说了什么，更在于教师如何去说。对孩子来说，教师的语言具有非常重要的指导意义。
例如：在教室里，飞（化名）又往地上扔废纸了。他附近的地面经常脏得让人不忍直视。教师对他喊：“飞，你又破坏班级卫生！你就不能像其他同学一样讲卫生吗？要是我再看见你这样，我会非常生气的！”这段话里包含着教师的各种情绪，唯独没有听到“不要往地上扔废纸”这样清楚的指令。学生只听到教師对他很生气，但是他肯定已经习惯了教师对他的生气，他根本不在乎，他会继续往地上扔废纸的。
但是，如果教师平静地走过去，告诉他：“飞，我们应该把废纸扔到垃圾桶里。现在请你把废纸捡起来并扔到垃圾桶里。希望你能记住不要把废纸往地上扔，下次再这样你就放学后独自打扫教室。”教师的这段话里没有羞辱，没有责怪，只是把话说清楚，让孩子明确了随手丢垃圾是不对的，以及再次违规后需要承担的后果。
有时候，学生不跟教师合作是由于教师的语言表述不清而导致的。教师发布指令的时候一定要说清楚。清楚的信息关注的是行为，而不是态度、感情或者孩子那样做的价值。
三、 让学生明白不遵守规则的后果
有时候我们会发现一个有趣的现象：有的教室里，没有教师在场，但是孩子们能够保持安静，各自做自己的事情。有的教室里，明明教师在场，而且一遍遍地发布命令：“安静！安静！”可孩子们还是乱成一团。
为什么面对教师重复的要求学生不听？这必然是因为他们在经历过一次次的试探后，发现不安静下来也不用承担什么后果。而教师每一次喊叫“安静”只是让学生确认：我们不安静下来也没有什么关系。
因此，教师每次发出一个指令的时候，必然要考虑到班上那一部分喜爱试探教师底线的孩子的心理特征，发布指令的同时，要明确指出不遵守指令的后果。无论学生以什么理由没有完成要求，教师都必须要求学生承担后果。
例如：我校每天下午第三节课结束是15点25分，轮到我们班放学是15点50分。这 25分钟时间我们两个老师常常用来打扫教室，而孩子们就在走廊里等待。我们对孩子们的要求是：可以聊天，坐着、站着、躺着都可以，但别离开你在队伍里的位置。如果离开你在队伍里的位置，你就回教室里来。
一开始也有孩子兴奋地背着书包在走廊里乱跑或者在队伍里乱窜。每次发现这样的情况，我总是心平气和地把他请进教室，告诉他：“你违反了规则，所以你不可以再和小朋友们一起等待放学。”破坏规则的孩子承担了提前告知的后果，也给其他旁观的孩子再次提了个醒。没过几天，孩子们对“等待放学时候别离开队伍里的位置”这个要求就完全能够遵守了。
四、 对学生少提道德层面的要求
如果感觉班上的某个孩子经常不配合自己的工作，教师就开始质疑：“他为什么要这样对我？”这样想有将孩子的不良行为人格化的倾向。其实，不管学生表现得多么不听从教师的指令与要求，一般情况下，他们都不会恶意地跟教师对着干的。
我遇到过一个学生，多次不写英语家庭作业，理由都是晚上身体不好或者语文、数学作业写到太晚。如果我对他生气：“你为什么语文、数学作业有时间写，英语作业就没时间写？”并因此推断出孩子对我不够尊重，那就是把孩子的行为上升到道德层面了。
我每次都很平静地告诉他：“好的。你身体不好可以不写英语家庭作业，你语文、数学作业写到太晚也可以不写英语家庭作业，但是这都需要有你家长在作业本上的签字说明。”一般我会再接着问他：“昨天的家庭作业本上没有家长签字说明，所以我现在准备这样做：一、打电话跟你父母确认一下你昨天的情况；二、你补一遍家庭作业。你选哪一种？”十有八九他会说“我选二”，偶尔也会说“打我爸妈电话确认”——那就真的是身体不好或者语文、数学作业写到太晚了。
在他补写了好几次英语家庭作业后，这样的借口与不写英语家庭作业的情况渐渐消失。我并不以为他藐视我的权威，而是理解成孩子依然在试探——他要通过亲身体验，才能相信我的规则是必须要遵守的。
【结语】
在师生相处的时候，教师不免渴望学生能够听从自己的指令。但教师要注意，不管是发出指令、宣布规则还是告知惩罚，都应该用一种心平气和的态度进行。不要让学生觉得教师是在发泄情绪，而是要让学生理解这些指令、规则或者惩罚都有益于自己的成长。
在出现学生不肯听从指令的时候，教师首先应该自省：我的要求是否具体？我的规则是否明确？要求与规则是否适度？从而作出相应的调整。那么，学生自然会越来越听得懂教师的话，并更好地与教师合作。
（责 编 卢丽君）
一、要求不能抽象，要具体
学校里有各种场合需要学生排队。比如：出操、去专用教室上课、去餐厅用餐以及放学。有的班级，每次整队都能够快速完成，并且不需要教师反复强调。而有的班级，每次整队都很拖沓，尽管教师在一边大声地催促。
有时候我去教室，准备带孩子们用餐，看到每张课桌上全都是各种画具及工具箱（孩子们刚上完美术课）。我会简单宣布：“请小朋友们马上整理好工具箱，出来排队。我数到十，如果数完谁还没有把工具箱放入柜子，我就批评他，并且今天餐后不能玩。”然后我就开始缓慢而坚定地数数：“一、二、三……”一般数到“八”或者“九”的时候，孩子们都已经能够走出教室。偶有超过“十”还没有走出教室的孩子，就会受到惩罚：午后不可以和同学们一起玩，只能站在老师身边看同学们玩。
而有的教师却可能说：“请小朋友们赶快收拾好工具箱，出来排队。”但事实上“赶快”这个词是非常抽象的。谁来决定“很快”或者“太慢”的标准呢？是教师还是学生？这个抽象的指令会让不同的学生做出各自的试探，很多孩子会一边聊天一边收拾，甚至先打闹一番。这对于先完成的学生很不公平，他们只能很无奈地在队伍中等待。至于教师，不是倚门等待——那就意味着孩子试探到“慢了也没关系”，就是发脾气——那就意味着在向孩子展示解决不了问题时的态度。
而且，教师如果一直持续发布这样抽象的指令，那么学生对教师指令的试探会一再重复。抽象的指令，往往会导致师生双方更多的试探和纠纷。这正如美国著名教育心理学家罗伯特·J·麦肯兹所说：“他们没有意识到，他们的信号由于不清楚和不够坚定，实际上鼓励了他们本想要制止的试探行为。”孩子试探得越多，教师采用无效的方法越多，双方陷入纠纷的次数就越多。这是一个恶性循环，会让教师感觉压力重重并且精疲力竭。
二、要求不能含糊，要清楚
清楚的信息取决于恰到好处的表达。有的时候，教师目睹学生的不合适行为，很难控制自己的情绪。而生气、失态常会破坏信息的准确度，从而减少学生愿意跟教师合作的可能性。实际上，重要的不仅仅在于教师说了什么，更在于教师如何去说。对孩子来说，教师的语言具有非常重要的指导意义。
例如：在教室里，飞（化名）又往地上扔废纸了。他附近的地面经常脏得让人不忍直视。教师对他喊：“飞，你又破坏班级卫生！你就不能像其他同学一样讲卫生吗？要是我再看见你这样，我会非常生气的！”这段话里包含着教师的各种情绪，唯独没有听到“不要往地上扔废纸”这样清楚的指令。学生只听到教師对他很生气，但是他肯定已经习惯了教师对他的生气，他根本不在乎，他会继续往地上扔废纸的。
但是，如果教师平静地走过去，告诉他：“飞，我们应该把废纸扔到垃圾桶里。现在请你把废纸捡起来并扔到垃圾桶里。希望你能记住不要把废纸往地上扔，下次再这样你就放学后独自打扫教室。”教师的这段话里没有羞辱，没有责怪，只是把话说清楚，让孩子明确了随手丢垃圾是不对的，以及再次违规后需要承担的后果。
有时候，学生不跟教师合作是由于教师的语言表述不清而导致的。教师发布指令的时候一定要说清楚。清楚的信息关注的是行为，而不是态度、感情或者孩子那样做的价值。
三、 让学生明白不遵守规则的后果
有时候我们会发现一个有趣的现象：有的教室里，没有教师在场，但是孩子们能够保持安静，各自做自己的事情。有的教室里，明明教师在场，而且一遍遍地发布命令：“安静！安静！”可孩子们还是乱成一团。
为什么面对教师重复的要求学生不听？这必然是因为他们在经历过一次次的试探后，发现不安静下来也不用承担什么后果。而教师每一次喊叫“安静”只是让学生确认：我们不安静下来也没有什么关系。
因此，教师每次发出一个指令的时候，必然要考虑到班上那一部分喜爱试探教师底线的孩子的心理特征，发布指令的同时，要明确指出不遵守指令的后果。无论学生以什么理由没有完成要求，教师都必须要求学生承担后果。
例如：我校每天下午第三节课结束是15点25分，轮到我们班放学是15点50分。这 25分钟时间我们两个老师常常用来打扫教室，而孩子们就在走廊里等待。我们对孩子们的要求是：可以聊天，坐着、站着、躺着都可以，但别离开你在队伍里的位置。如果离开你在队伍里的位置，你就回教室里来。
一开始也有孩子兴奋地背着书包在走廊里乱跑或者在队伍里乱窜。每次发现这样的情况，我总是心平气和地把他请进教室，告诉他：“你违反了规则，所以你不可以再和小朋友们一起等待放学。”破坏规则的孩子承担了提前告知的后果，也给其他旁观的孩子再次提了个醒。没过几天，孩子们对“等待放学时候别离开队伍里的位置”这个要求就完全能够遵守了。
四、 对学生少提道德层面的要求
如果感觉班上的某个孩子经常不配合自己的工作，教师就开始质疑：“他为什么要这样对我？”这样想有将孩子的不良行为人格化的倾向。其实，不管学生表现得多么不听从教师的指令与要求，一般情况下，他们都不会恶意地跟教师对着干的。
我遇到过一个学生，多次不写英语家庭作业，理由都是晚上身体不好或者语文、数学作业写到太晚。如果我对他生气：“你为什么语文、数学作业有时间写，英语作业就没时间写？”并因此推断出孩子对我不够尊重，那就是把孩子的行为上升到道德层面了。
我每次都很平静地告诉他：“好的。你身体不好可以不写英语家庭作业，你语文、数学作业写到太晚也可以不写英语家庭作业，但是这都需要有你家长在作业本上的签字说明。”一般我会再接着问他：“昨天的家庭作业本上没有家长签字说明，所以我现在准备这样做：一、打电话跟你父母确认一下你昨天的情况；二、你补一遍家庭作业。你选哪一种？”十有八九他会说“我选二”，偶尔也会说“打我爸妈电话确认”——那就真的是身体不好或者语文、数学作业写到太晚了。
在他补写了好几次英语家庭作业后，这样的借口与不写英语家庭作业的情况渐渐消失。我并不以为他藐视我的权威，而是理解成孩子依然在试探——他要通过亲身体验，才能相信我的规则是必须要遵守的。
【结语】
在师生相处的时候，教师不免渴望学生能够听从自己的指令。但教师要注意，不管是发出指令、宣布规则还是告知惩罚，都应该用一种心平气和的态度进行。不要让学生觉得教师是在发泄情绪，而是要让学生理解这些指令、规则或者惩罚都有益于自己的成长。
在出现学生不肯听从指令的时候，教师首先应该自省：我的要求是否具体？我的规则是否明确？要求与规则是否适度？从而作出相应的调整。那么，学生自然会越来越听得懂教师的话，并更好地与教师合作。
（责 编 卢丽君）