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企业文化是企业现代管理理论和文化学理论相互渗透、交叉发展的产物,它已成为当今世界企业管理的潮流。根据资产评估行业的特点,探索构建体现共同经营理念和价值观念的企业文化,打造专业化团队,是评估行业提升社会形象,更好地为市场经济建设服务的必由之路。笔者就福建省华益资产评估土地房地产估价有限公司(以下简称“华益公司”)近两年来在构建企业文化、打造专业化团队上的一些体会与同行交流。
一、企业文化建设的宗旨和指导思想
作为中介机构的资产评估机构,也是企业,企业价值是企业整体综合实力的反映,企业在发展过程中必然要打造足以保持其能持续经营、健康发展的专业团队,以企业价值观、经营理念和管理规范去铸就企业内在精神和外部形象,提升企业的综合竞争力,增强企业的凝聚力,激发全体员工的积极性和创造性,上下同心、团结和谐,共同创造企业的兴盛和辉煌。
企业文化建设,是以形成共同的信念、价值观和行为规范为核心;以实现近期经营目标和中、长期发展目标为导向;以培育专业团队为灵魂;以缔造“品牌”、塑造企业形象为目的;坚持用科学发展观武装人;用共同的理想激励人;用高尚情操鼓舞人;用创新理念培养人;用真切的感情关爱人,实行以人为本的管理理念,构建具有自身特色的企业文化,形成统一的价值观与经营理念,增强企业的凝聚力、综合竞争力和员工的综合素质,精心打造专业化团队,为企业创新发展、做大做强提供强大的精神支柱。
二、企业文化建设的内涵
(一)构建团结、和谐的团体
企业员工来源不同,其阅历、专业、文化修养、性格爱好等的差异,决定了价值取向的不同。华益公司要求各级管理干部要有能力把员工“同质化”,形成企业员工之间融洽、和谐的气氛。和谐不等于什么问题大家都意见一致,也不等于一团和气,真正的和谐是在出现不同观点、不同意见时能够互相包容,换位思考,顾全大局;要努力孕育“相互尊重、信任、理解、关爱”的风气,能够求同存异、合作共事。
先做人后做事。评估工作离不开与人打交道,通晓了人情,才能通晓事情。倡导尊重他人,以诚待人,谦虚谨慎,礼让宽容。出现不同的意见要善于沟通,设身处地为他人着想,虚心听取他人的意见,不把自己的意见强加于人,勇于承认自己的不足和错误。评估行业是知识密集型行业,要做到人合、知合才能出效益。教育、培养员工团队精神,顾全大局,心往一处想、劲往一处使。
(二)弘扬敬业、奉献精神
要让员工将自身价值与企业价值相结合,多讲奉献。孔子曰:“君子喻于义、小人喻于利”。一个人取得成就,离不开单位,离不开成长的环境。教育员工淡化人与人之间的个人利益冲突,正确处理个人与公司的关系、股东之间的关系、股东与员工的关系、首席合伙人(主任评估师)与股东的关系等。
敬业表现在全身心投入到工作岗位中,在自己的岗位上出色地完成工作任务;敬业表现在模范遵守企业各项规章制度上;敬业表现在有无责任心和事业心上,认真做事只是把事情做完,用心做事才能把事情做好,尽职尽责、兢兢业业、把职业当成事业做才称得上敬业;敬业还表现在工作是否专业上,敬业者能够独立解决工作中出现的问题,不产生“工作垃圾”,不推不挑,勇担重任。
(三)激励进取、开拓创新
学习能力决定一个人前进的步伐。资产评估跨学科的特性要求评估师具备较为全面的知识结构,华益公司建立激励员工学习的机制,建设和完善学习型团队组织,鼓励员工不断充实自己,提高执业技能和工作效率,并努力开拓业务,不懈追求,勇于创新,以建设性的态度参与公司发展的每一项工作。公司制定了员工能力考核制度,要求员工在规定的时间内取得相应的执业资格、岗位职能,通过内培外训形成稳定的业务骨干队伍。
(四)恪守诚信
诚信是评估行业赖以生存和发展的前提。评估机构必须恪守诚信执业。在员工与员工之间、员工与企业之间,以及员工、企业与社会之间都要讲诚信,才能体现良好的职业道德和严谨的工作作风。提倡奉公自律,以诚信为客户提供优质服务,赢得客户信赖。
企业文化建设内涵要体现到员工日常的执业行为之中,华益公司始终倡导:
“做好每件事,成就每个人”的价值观念;
“至诚至信,爱岗敬业”的行为规范;
“严格管理,效率至上”的管理理念;
“珍惜缘分,尽职尽责”的奉献精神;
“以为封位,以位促为”的人才管理;
“尽职尽责,雷厉风行”的工作作风;
“善于学习,不断进取”的创新精神;
“低调做人,高调做事”的处事哲学。
三、企业文化建设的主要内容
(一)企业形象建设
人要有形象,企业也要讲形象;人要讲文化程度,企业要讲员工队伍素质;人要讲修养、气质,企业要讲团队精神;人要讲究言谈、举止文明,企业要讲究员工行为规范;人要讲究待人接物,企业要讲专业化、职业化。要提高企业综合竞争实力,就要树立品牌意识。创品牌,首先要树形象。中介机构要树立诚实守信、行为规范、高效专业、热情服务的精神风貌。办公环境是企业的外表形象。要整洁、明亮、安静,有个舒心的工作环境。个人的办公环境也反映了一个人的修养、性格和工作作风。
企业品牌、企业形象是通过员工的服务来体现的。员工要树立“窗口意识”。客户上门,感受到微笑接待和热情服务。在执业中,既要把握风险控制,又要与客户充分沟通,以自身的专业能力和职业素质取得客户充分理解和信任。评估报告书是评估机构品牌的载体,要为客户提供高质量评估报告书和有附加值的专业服务;为客户提供资产运营、企业管理咨询性意见,让企业得到增值的后续服务;回访客户、召开客户座谈会,让客户对我们的优质服务身同感受。提升公司信誉度,稳定老客户,拓展新客户,体现品牌意识。
(二)企业制度建设
华益公司编制了《企业员工手册》,用行为科学规范员工的礼仪行为、执业行为,体现专业化,包括行为准则、规范用语等。用企业文化建设的要求来完善企业各项规章制度,并要求全体员工必须遵守企业的规章制度。遵守规章制度是企业文化建设的基础,这是对每一个员工的基本要求,也是员工必备的素质。
企业领导是企业精神的决策者、实践者。在要求员工遵守企业规章制度的同时,企业领导以身作则,严以律己。在制度面前人人平等,不搞特殊化。从公司管理层到各职能部门负责人都认真负责地保证企业规章制度的严格贯彻,以保证企业运转顺畅、健康。
(三)实行以人为本的企业管理
管理理论有百余年的发展历史,大致经历了农业时代的经验管理、工业时代的科学化管理、后工业时代的行为科学管理,到当今知识经济时代的以人为本的管理。我国计划经济时代,以国营企业为主体,讲觉悟、强调政治思想工作。改革开放以来,随着市场经济建设的不断完善,强调以人为本的制度化管理。
以人为本是科学发展观的核心和根本;以人为本体现了尊重知识、尊重人才、尊重创造;以人为本是要从制度上去保障建立起企业稳定的人才骨干队伍;以人为本旨在培育建设一支爱岗敬业、素质过硬、忠诚奉献、创造业绩的专业化团队;以人为本坚持尊重人、理解人、关心人、依靠人、发动人、培养人的原则,体现人性化管理,营造企业大家庭氛围,形成企业向心力和凝聚力,以期最大限度地发挥员工的工作热情和效能。
企业的活力归根结底在于人,企业的“企”字,把人去掉就变成了止。没有了人,企业的活动就中止了。人才资源是评估机构最大的资产,是企业获取利润的保障。因此,管理的中心是人的管理。
领导层、高管层是企业领头人。领导的修养和人格力量,决定着企业的格调。精明强悍的企业领导是企业动力的保障。领导的决策能力是企业成败关键。领导者要有人格魅力,要让员工感到跟你干有前途,能体现自身价值。领导者要有亲和力,把员工团结在你周围。领导要视员工为事业上的朋友,体贴、关心员工,倾听员工意见。领导者要善做“伯乐”,慧识“千里马”。善于用才、聚才、留才,培养、吸收一流的人才,才能办成一流的企业。
基于此,华益公司举办部门经理以上干部学习班,每年对干部进行考评。对员工意见大、不称职的干部坚决撤换。公司制定了具有激励机制的用人制度,反对关系用人、亲情用人,坚持“唯才是举”。对不称职的员工、毫无进取心的员工、素质差的员工一定要清除掉,实施“末位淘汰制”,这就是企业的“新陈代谢”。这样,给后进者以压力,给先进者以动力,员工队伍整体素质就会逐渐提升。公司每年开展年度优秀员工评选活动,对评上的优秀员工在公司年终总结会上予以表彰。在人性化管理方面,公司努力营造企业大家庭氖围。公司组织迎新年和春节团拜活动;为员工送生日蛋糕;每年给员工体检一次;员工住院领导一定要亲临慰问等等。
四、企业的核心价值观和经营理念
核心价值观和经营理念是企业和员工理想信念、价值追求最为概括、高度凝练的表达,是企业文化的灵魂,它决定着企业的战略目标和经营方略;它展示了企业的鲜明特点和公众形象;它引导员工的价值观念和行为规范;它体现了企业精神。
华益公司实践以促进企业和员工共同发展的核心价值观;经营理念归纳为一个目标、两个坚持、三个追求。一个目标:创新发展、做大做强;两个坚持:坚持以人为本、坚持诚实守信;三个追求:追求员工发展空间最大化、追求客户满意最大化、追求企业效益最大化。
核心价值观和经营理念就是天地人和、联手共进。天时、地利、人和是企业兴旺、事业成功的基础。“天”就是市场和客户,是公司的服务对象,是企业赖以发展的根本;“地”就是企业自己,是追求理想、实现人生价值的舞台;“人”就是企业每一位员工。通过为客户提供高质量、高附加值的专业服务,实现客户、企业、员工的永续、统一、协调、健康、稳定发展。
五、企业文化建设的实施
企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面,体现在企业经营管理的方方面面。企业的文化建设重在实践。华益公司制定了《企业文化建设纲要》,成立了“企业文化建设领导小组”,由总经理亲任组长,在董事会的领导下,负责企业文化建设的规划、设计、组织和实施工作;制定公司企业文化建设的标准、规范、措施等规章制度;公司工会是企业文化建设的日常工作机构,负责企业文化建设的检查和考核,负责员工活动的组织执行;企业文化建设的费用列入财务开支预算,每年拨出专项费用。公司力争在三、五年内实现企业文化建设的规划要求,最大限度地引导、激励员工自觉参与和积极实践企业文化建设活动,形成企业文化建设和员工自身发展实现共赢的格局。公司领导是第一责任人,高度重视,身体力行,是企业文化建设的带头人和推动者;行政各职能管理部门分工协作,积极配合;公司组织员工进行企业文化建设的培训和研讨;每年组织一次到户外开展文化之旅活动,使构建企业文化建设活动深入人心,促进企业核心价值观与经营理念的形成,建立企业文化在员工中的认同感,把企业文化建设同企业的经营和管理紧密地结合起来,使企业文化建设成为员工日常的行为实践;公司把企业文化建设列入年度工作计划,并作为考核干部、员工年度工作业绩和工作表现的重要指标。
在构建企业文化和打造专业化团队方面,华益公司才刚刚起步,也是在尝试,还期望与同行多多交流。
(作者单位:福建省华益资产评估土地房地产估价有限公司)
一、企业文化建设的宗旨和指导思想
作为中介机构的资产评估机构,也是企业,企业价值是企业整体综合实力的反映,企业在发展过程中必然要打造足以保持其能持续经营、健康发展的专业团队,以企业价值观、经营理念和管理规范去铸就企业内在精神和外部形象,提升企业的综合竞争力,增强企业的凝聚力,激发全体员工的积极性和创造性,上下同心、团结和谐,共同创造企业的兴盛和辉煌。
企业文化建设,是以形成共同的信念、价值观和行为规范为核心;以实现近期经营目标和中、长期发展目标为导向;以培育专业团队为灵魂;以缔造“品牌”、塑造企业形象为目的;坚持用科学发展观武装人;用共同的理想激励人;用高尚情操鼓舞人;用创新理念培养人;用真切的感情关爱人,实行以人为本的管理理念,构建具有自身特色的企业文化,形成统一的价值观与经营理念,增强企业的凝聚力、综合竞争力和员工的综合素质,精心打造专业化团队,为企业创新发展、做大做强提供强大的精神支柱。
二、企业文化建设的内涵
(一)构建团结、和谐的团体
企业员工来源不同,其阅历、专业、文化修养、性格爱好等的差异,决定了价值取向的不同。华益公司要求各级管理干部要有能力把员工“同质化”,形成企业员工之间融洽、和谐的气氛。和谐不等于什么问题大家都意见一致,也不等于一团和气,真正的和谐是在出现不同观点、不同意见时能够互相包容,换位思考,顾全大局;要努力孕育“相互尊重、信任、理解、关爱”的风气,能够求同存异、合作共事。
先做人后做事。评估工作离不开与人打交道,通晓了人情,才能通晓事情。倡导尊重他人,以诚待人,谦虚谨慎,礼让宽容。出现不同的意见要善于沟通,设身处地为他人着想,虚心听取他人的意见,不把自己的意见强加于人,勇于承认自己的不足和错误。评估行业是知识密集型行业,要做到人合、知合才能出效益。教育、培养员工团队精神,顾全大局,心往一处想、劲往一处使。
(二)弘扬敬业、奉献精神
要让员工将自身价值与企业价值相结合,多讲奉献。孔子曰:“君子喻于义、小人喻于利”。一个人取得成就,离不开单位,离不开成长的环境。教育员工淡化人与人之间的个人利益冲突,正确处理个人与公司的关系、股东之间的关系、股东与员工的关系、首席合伙人(主任评估师)与股东的关系等。
敬业表现在全身心投入到工作岗位中,在自己的岗位上出色地完成工作任务;敬业表现在模范遵守企业各项规章制度上;敬业表现在有无责任心和事业心上,认真做事只是把事情做完,用心做事才能把事情做好,尽职尽责、兢兢业业、把职业当成事业做才称得上敬业;敬业还表现在工作是否专业上,敬业者能够独立解决工作中出现的问题,不产生“工作垃圾”,不推不挑,勇担重任。
(三)激励进取、开拓创新
学习能力决定一个人前进的步伐。资产评估跨学科的特性要求评估师具备较为全面的知识结构,华益公司建立激励员工学习的机制,建设和完善学习型团队组织,鼓励员工不断充实自己,提高执业技能和工作效率,并努力开拓业务,不懈追求,勇于创新,以建设性的态度参与公司发展的每一项工作。公司制定了员工能力考核制度,要求员工在规定的时间内取得相应的执业资格、岗位职能,通过内培外训形成稳定的业务骨干队伍。
(四)恪守诚信
诚信是评估行业赖以生存和发展的前提。评估机构必须恪守诚信执业。在员工与员工之间、员工与企业之间,以及员工、企业与社会之间都要讲诚信,才能体现良好的职业道德和严谨的工作作风。提倡奉公自律,以诚信为客户提供优质服务,赢得客户信赖。
企业文化建设内涵要体现到员工日常的执业行为之中,华益公司始终倡导:
“做好每件事,成就每个人”的价值观念;
“至诚至信,爱岗敬业”的行为规范;
“严格管理,效率至上”的管理理念;
“珍惜缘分,尽职尽责”的奉献精神;
“以为封位,以位促为”的人才管理;
“尽职尽责,雷厉风行”的工作作风;
“善于学习,不断进取”的创新精神;
“低调做人,高调做事”的处事哲学。
三、企业文化建设的主要内容
(一)企业形象建设
人要有形象,企业也要讲形象;人要讲文化程度,企业要讲员工队伍素质;人要讲修养、气质,企业要讲团队精神;人要讲究言谈、举止文明,企业要讲究员工行为规范;人要讲究待人接物,企业要讲专业化、职业化。要提高企业综合竞争实力,就要树立品牌意识。创品牌,首先要树形象。中介机构要树立诚实守信、行为规范、高效专业、热情服务的精神风貌。办公环境是企业的外表形象。要整洁、明亮、安静,有个舒心的工作环境。个人的办公环境也反映了一个人的修养、性格和工作作风。
企业品牌、企业形象是通过员工的服务来体现的。员工要树立“窗口意识”。客户上门,感受到微笑接待和热情服务。在执业中,既要把握风险控制,又要与客户充分沟通,以自身的专业能力和职业素质取得客户充分理解和信任。评估报告书是评估机构品牌的载体,要为客户提供高质量评估报告书和有附加值的专业服务;为客户提供资产运营、企业管理咨询性意见,让企业得到增值的后续服务;回访客户、召开客户座谈会,让客户对我们的优质服务身同感受。提升公司信誉度,稳定老客户,拓展新客户,体现品牌意识。
(二)企业制度建设
华益公司编制了《企业员工手册》,用行为科学规范员工的礼仪行为、执业行为,体现专业化,包括行为准则、规范用语等。用企业文化建设的要求来完善企业各项规章制度,并要求全体员工必须遵守企业的规章制度。遵守规章制度是企业文化建设的基础,这是对每一个员工的基本要求,也是员工必备的素质。
企业领导是企业精神的决策者、实践者。在要求员工遵守企业规章制度的同时,企业领导以身作则,严以律己。在制度面前人人平等,不搞特殊化。从公司管理层到各职能部门负责人都认真负责地保证企业规章制度的严格贯彻,以保证企业运转顺畅、健康。
(三)实行以人为本的企业管理
管理理论有百余年的发展历史,大致经历了农业时代的经验管理、工业时代的科学化管理、后工业时代的行为科学管理,到当今知识经济时代的以人为本的管理。我国计划经济时代,以国营企业为主体,讲觉悟、强调政治思想工作。改革开放以来,随着市场经济建设的不断完善,强调以人为本的制度化管理。
以人为本是科学发展观的核心和根本;以人为本体现了尊重知识、尊重人才、尊重创造;以人为本是要从制度上去保障建立起企业稳定的人才骨干队伍;以人为本旨在培育建设一支爱岗敬业、素质过硬、忠诚奉献、创造业绩的专业化团队;以人为本坚持尊重人、理解人、关心人、依靠人、发动人、培养人的原则,体现人性化管理,营造企业大家庭氛围,形成企业向心力和凝聚力,以期最大限度地发挥员工的工作热情和效能。
企业的活力归根结底在于人,企业的“企”字,把人去掉就变成了止。没有了人,企业的活动就中止了。人才资源是评估机构最大的资产,是企业获取利润的保障。因此,管理的中心是人的管理。
领导层、高管层是企业领头人。领导的修养和人格力量,决定着企业的格调。精明强悍的企业领导是企业动力的保障。领导的决策能力是企业成败关键。领导者要有人格魅力,要让员工感到跟你干有前途,能体现自身价值。领导者要有亲和力,把员工团结在你周围。领导要视员工为事业上的朋友,体贴、关心员工,倾听员工意见。领导者要善做“伯乐”,慧识“千里马”。善于用才、聚才、留才,培养、吸收一流的人才,才能办成一流的企业。
基于此,华益公司举办部门经理以上干部学习班,每年对干部进行考评。对员工意见大、不称职的干部坚决撤换。公司制定了具有激励机制的用人制度,反对关系用人、亲情用人,坚持“唯才是举”。对不称职的员工、毫无进取心的员工、素质差的员工一定要清除掉,实施“末位淘汰制”,这就是企业的“新陈代谢”。这样,给后进者以压力,给先进者以动力,员工队伍整体素质就会逐渐提升。公司每年开展年度优秀员工评选活动,对评上的优秀员工在公司年终总结会上予以表彰。在人性化管理方面,公司努力营造企业大家庭氖围。公司组织迎新年和春节团拜活动;为员工送生日蛋糕;每年给员工体检一次;员工住院领导一定要亲临慰问等等。
四、企业的核心价值观和经营理念
核心价值观和经营理念是企业和员工理想信念、价值追求最为概括、高度凝练的表达,是企业文化的灵魂,它决定着企业的战略目标和经营方略;它展示了企业的鲜明特点和公众形象;它引导员工的价值观念和行为规范;它体现了企业精神。
华益公司实践以促进企业和员工共同发展的核心价值观;经营理念归纳为一个目标、两个坚持、三个追求。一个目标:创新发展、做大做强;两个坚持:坚持以人为本、坚持诚实守信;三个追求:追求员工发展空间最大化、追求客户满意最大化、追求企业效益最大化。
核心价值观和经营理念就是天地人和、联手共进。天时、地利、人和是企业兴旺、事业成功的基础。“天”就是市场和客户,是公司的服务对象,是企业赖以发展的根本;“地”就是企业自己,是追求理想、实现人生价值的舞台;“人”就是企业每一位员工。通过为客户提供高质量、高附加值的专业服务,实现客户、企业、员工的永续、统一、协调、健康、稳定发展。
五、企业文化建设的实施
企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面,体现在企业经营管理的方方面面。企业的文化建设重在实践。华益公司制定了《企业文化建设纲要》,成立了“企业文化建设领导小组”,由总经理亲任组长,在董事会的领导下,负责企业文化建设的规划、设计、组织和实施工作;制定公司企业文化建设的标准、规范、措施等规章制度;公司工会是企业文化建设的日常工作机构,负责企业文化建设的检查和考核,负责员工活动的组织执行;企业文化建设的费用列入财务开支预算,每年拨出专项费用。公司力争在三、五年内实现企业文化建设的规划要求,最大限度地引导、激励员工自觉参与和积极实践企业文化建设活动,形成企业文化建设和员工自身发展实现共赢的格局。公司领导是第一责任人,高度重视,身体力行,是企业文化建设的带头人和推动者;行政各职能管理部门分工协作,积极配合;公司组织员工进行企业文化建设的培训和研讨;每年组织一次到户外开展文化之旅活动,使构建企业文化建设活动深入人心,促进企业核心价值观与经营理念的形成,建立企业文化在员工中的认同感,把企业文化建设同企业的经营和管理紧密地结合起来,使企业文化建设成为员工日常的行为实践;公司把企业文化建设列入年度工作计划,并作为考核干部、员工年度工作业绩和工作表现的重要指标。
在构建企业文化和打造专业化团队方面,华益公司才刚刚起步,也是在尝试,还期望与同行多多交流。
(作者单位:福建省华益资产评估土地房地产估价有限公司)