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本文基于问卷调查,利用统计软件分析了文化价值观与口碑传播及顾客忠诚的相关关系。结果显示,个人文化价值观对口碑传播有较大影响,人们从口碑传播中获得了安全感、归属感等精神满足;社会文化价值观对顾客忠诚有较大影响,所属文化带有强集体主义倾向和高不确定性规避的顾客,顾客忠诚度较高。
文化价值观与口碑传播、顾客忠诚相关关系研究
【摘 要】
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本文基于问卷调查,利用统计软件分析了文化价值观与口碑传播及顾客忠诚的相关关系。结果显示,个人文化价值观对口碑传播有较大影响,人们从口碑传播中获得了安全感、归属感等
【机 构】
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天津师范大学管理学院
【出 处】
：
现代商业
【发表日期】
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2010年14期
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