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患者产生负面情绪的因素有患者自身因素、社会因素和医院方的因素等多种原因,可以通过提高医疗服务水平、强化医患沟通、畅通投诉渠道、重视舆情信息处理等手段消除患者负面情绪,减少因负面情绪管理不当造成的医疗投诉、纠纷及暴力事件的发生。院方在缓解患者负面情绪、和谐医患关系中应发挥积极主导作用。
患者负面情绪产生的原因与对策
【摘 要】
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患者产生负面情绪的因素有患者自身因素、社会因素和医院方的因素等多种原因,可以通过提高医疗服务水平、强化医患沟通、畅通投诉渠道、重视舆情信息处理等手段消除患者负面
【机 构】
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首都医科大学附属北京天坛医院;
【出 处】
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中国病案
【发表日期】
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2014年01期
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