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办公自动化的目的是尽可能地充分利用信息资源，提高生产率、工作效率和辅助决策能力，以求得更好的效果，并达到预定的目标。自二十世纪七十年代以来，办公自动化的发展大致经历了三代：第一代是个体工作自动化；第二代是工作流程自动化；第三代是以知识管理为核心的办公自动化。其中，第三代是当前政府、企业及社会信息化的首选。