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首先回顾了知识工作的定义和特征,总结了知识工作生产率的测量方式,进而梳理了信息技术的演化和发展,并分析了信息技术在知识工作及知识管理中的应用。在此基础上确定了信息技术、知识工作与知识工作生产率的特征维度体系,构建了三者间的层级概念模型。概念模型框架中融入了知识工作金字塔,包括一个要素（知识）和三个支撑点（知识工作者、任务、信息技术及知识管理工具）。概念模型为定量测量及实证分析信息技术对知识工作生产率的影响奠定了基础。