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文章在文献综述的基础上结合现在旅游市场的特点构建了旅行社顾客感知满意度指标体系,在前人的基础上加入了诚信服务指标,从前台服务、导游服务、配套服务、后续服务五个维度展开,共计15个指标。通过问卷调查,进行数据处理分析,挖掘A旅行社的服务质量问题,并提出相应的对策建议。
南京A旅行社顾客满意度实证研究
【摘 要】
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文章在文献综述的基础上结合现在旅游市场的特点构建了旅行社顾客感知满意度指标体系,在前人的基础上加入了诚信服务指标,从前台服务、导游服务、配套服务、后续服务五个维度
【机 构】
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南京财经大学营销与物流管理学院
【出 处】
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市场周刊(理论研究)
【发表日期】
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2017年02期
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