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目的探讨产科病房开展优质护理服务的方法及效果。方法优质护理服务活动实质及内涵的宣传与动员；责任包干负责制的护理工作模式的转变；落实基础护理服务项目；丰富护理服务内涵，体现专科护理特色；优化护理服务流程，提高工作效率。结果护理服务满意度明显提高，护士业务素质大大提高，护理投诉率为0。结论优质护理服务示范工程活动能大大提高患者满意度，提高护理质量，符合卫生部改革护理发展的要求。