【摘 要】
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“零差错”管理倡导“99+1 =0”的理念,“99”代表完善,“1”代表差错,如果99项工作都完成得很好,那么1个差错就可能让工作归结为“0”.当然,“零差错”管理并不是说电费核算
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“零差错”管理倡导“99+1 =0”的理念,“99”代表完善,“1”代表差错,如果99项工作都完成得很好,那么1个差错就可能让工作归结为“0”.当然,“零差错”管理并不是说电费核算不能出现任何一点差错,而是追求一种无限接近“零差错”的趋势和状态.rn“零差错”管理的六项主要内容rn工作过程“零疏忽”.强调把精细化原则贯穿于电费核算的全过程,形成以“精细”为主的子文化.电费核算的“精细”其着力点在“数字”上,特别是用电客户档案与数据的匹配合理性分析,以及各类数据之间的匹配合理性分析.这些精细化分析中,对一些可以固化的规则,可以通过计算机系统去完成,但也需要人工维护和更新的规则.而在很多情况下,计算机系统不能够自动地找出问题,只能生产出电费核算的“半成品”,必须要靠人为分析去最终识别和确认差错.
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