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新时期的秘书要做好“三个服
务”，其中，为本级领导工作服务是
秘书工作的重点和首要职责。领导人
的基本职责是决策，一旦决策形成，
就需要有人去贯彻执行。秘书人员正
是根据本级领导的这种工作需要而配
备的，他们理所当然地也就成了本级
领导的参谋和助手。在贯彻和执行领
导决策的时候，秘书人员只有积极做
好各种具体而又复杂的事务，尽力协
调好各职能部门之间的关系，才能确
保决策的顺利实施。发挥秘书的助手
作用应从以下几个方面入手：
一、增强助手意识
秘书工作内容丰富，头绪繁杂，
若要真正发挥好秘书的助手作用，秘
书人员首先要从思想上加强认识。具
体表现为以下四个方面：
1.增强大局意识。秘书的服务对
象是整个领导集体。在日常工作中，
秘书人员要主动处理好与领导集体中
每位成员的关系，自觉维护领导集体
的团结和威信。秘书所处的位置要求
其必须具有全局意识，在思考问题和
工作安排上先把围绕中心、服务大局
的要求落实到实处，努力做到重点突
出、统筹兼顾。
2.增强超前意识。秘书的工作具
有从属性、辅助性特点，但这并不意
味着秘书的工作就只能是消极、被动
的。为了更好地发挥助手作用，秘书
人员应养成勤于学习、善于思考的好
习惯。只有这样，秘书人员才能在工
作中对主要的工作和重大的活动进行
提高服务质量
科学预测，及早发现工作中可能出现
的问题并提出合理化的意见和建议，
真正当好领导的助手。
3.增强创新意识。秘书的工作带
有很大的被动性和重复性，一般很难
与“创新”一词联系起来。然而，社
会的发展迫使秘书人员必须具有与时
俱进、勇于探索的精神，能独立、创
造性地开展工作。秘书人员在工作中
具有创新意识，能为领导节省很多的
时间和精力。
4.增强配角意识。配角的任务就
是衬托“主角”、突出“主角”，从而
使“主角”的形象更生动、更丰满、
更富有魅力。秘书是应领导工作的需
要而诞生的，从属于领导工作。秘书
的活动及行为都是领导意志的反映，
所以在工作中秘书人员要严格执行领
导的命令，充分体现领导的意图，处
理问题时只能按照领导的决定和指导
精神办理而不能代替领导做决定。
二、明确助手的内容
领导机关、领导人员的很多事
情，最后大都要通过秘书部门和秘书
人员的协助去完成。助手的内容主要
包括以下几个方面：
1.代劳日常事务。日常事务一般
包括日常程序化工作和领导临时交办
的各项工作两大项。秘书日常程序化
工作大体概括起来就是“办文”“办
会”和“办事”。它们之间既有区别
又相互渗透。除了日常程序化工作以
外，秘书还应代劳领导临时交办的各
项工作。如接待客人、处理员工之间
的纠纷、去医院探视病人等。这类工
作多带突发性，同时也具有挑战性。
秘书为领导代劳大量的日常事务，可
以让领导者从繁杂的事务中摆脱出
来，集中时间和精力去考虑全局性和
战略性的重大问题，提高工作效率与
效能。
2.良好的工作合作。俗话说得
好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个
帮”。由于经历的不同、地位的不同，
看问题的角度不同等，秘书人员可以
在一定程度弥补领导者在知识、精
力、视野等方面的不足。加之秘书比
较熟悉领导的意图和思路，因此，他
们较容易发现决策中的不足之处。值
得提醒的是，秘书一定要摆正“谋”
的位置。作为参谋助手，秘书只有建
议权，没有决断权，也就是只“谋”
而不“断”。 秘书与领导间良好的工
作合作关系应是：服从而不盲从，主
动而不越位，尊重而不趋炎附势。
3.做好随从事务。随从事务是领
导外出期间的秘书工作，它不同于领
导在机关单位内活动的秘书工作。主
要是因为外出期间，秘书工作的内
容、时间、地点及环境是不断变化着
的，带有明显的流动性，很多情况也
难以预料。随从事务的类型多种多
样，时间有长有短，但工作程序大体
相同。
首先，秘书要处理好日常事务，
尽可能地保证领导的生活和休息，使
之能精力充沛地投入工作。其次，秘
书要经常同本单位保持联系，确保领
导者信息畅通，即便在外地也能实施
不间断的指挥。最后，秘书要做好记
录，便于事后对此次出行进行总结和
分析。
值得注意的是，随着涉外工作
的深入，在整个随从活动期间，秘
书人员除了要掌握一些基本的涉外知
识外，还应时刻注意遵守纪律，谦虚
谨慎，积极地去树立领导和单位的良
好形象，从国家和民族的整体利益出
发，站在国家的高度去处理各项涉外
事务。
三、正确使用助手的方法
秘书的工作实际是领导工作的补
充和延伸，一切都应以领导的意志为
转移。在以出色的服务，保证领导意
图、领导权威、领导效果得以顺利实
现的同时，秘书人员还要尽力去弥补
领导工作中的缺失。由于地位特殊，
秘书学会正确使用助手方法非常必要。
1.观察法。观察是为了有所发
现。勤于观察、善于观察对秘书人员
来说意义重大。比如，你在汇报工作
时，领导看了一下手表或翻动桌上文
件。虽然领导的态度不很明朗，但他
的动作已在暗示你：汇报的时间太长
了或他对你的汇报不感兴趣。这时，
你应立刻起身，主动告辞，再拖下
去，只会引起领导的不悦。秘书若想
发挥好助手作用，在平时的工作中就
要学会观察，刻意培养自己的观察意
识与能力，久而久之，就能准确地掌
握领导的所思所想。
2.乐观谦和法。服务性决定秘
书不可能走到台前，与领导平分秋
色。在所有的场合，秘书都只是“配
角”，永远都只能当“绿叶”。秘书人
员只有具备很强的心理承受能力才能
保持乐观的心态。除乐观外，秘书人
员还要学会谦和，谦和是一种美德。
由于工作的需要，秘书人员经常接近
领导，接近权利往往会让一些人变得
狂妄起来。工作时谨记古训：“戒骄戒
躁，骄者必败”尤为重要。
3.积极创造法。我国的秘书工作
有着严格的工作制度和工作程序，但
我们不能因此墨守成规、固步自封。
能否创造性地贯彻领导的意图是判断
秘书是否优秀的素质之一，它要求秘
书具备灵活变通的能力。只有积极主
动、创造性地开展工作，秘书的助手
作用才能更好地发挥出来。
4.实事求是法。实事求是是做
好秘书工作的基础。秘书当参谋、出
主意、最基本的前提就是把情况先弄
清楚，把事实搞准确。秘书在调查研
究、提供信息、起草文件时要能客观
地反映事物的本来面目。只有这样，
秘书的助手作用才有实用价值。
四、讲究助手的技巧
当好领导的助手，秘书首先要学
会了解领导的性格。其次，熟悉领导
的管理风格。最后，秘书还要准确地
了解领导的需求。心理学家马斯洛认
为，人的需求有一个从低级到高级的
发展过程，每个时期都会有一种需求
占主导地位。除此之外，秘书在发挥
助手作用时还应讲究技巧。
1.恰到好处地赞美领导。美国著
名作家詹姆士有句名言“人性中最本
质的愿望，就是希望得到赞赏。”人
人都想被夸奖，被赞扬，可夸奖别人
并不是一件容易的事，尤其是赞美你
的领导。说过头了，会让人感到你很
虚伪，说得太淡又不容易引起对方的
注意。因此，在赞美领导的时候，你
首先要把握好度的问题。其次，赞美
要及时。若领导某项工作做得很好，
你过了数周才想起，迟到的赞美已就
失去了新鲜的味道，当然也就不会让
人激动。最后，在赞美领导的时候，
态度一定要诚恳。你可以把他和别的
领导进行巧妙地对比，这样，他就会
相信你的表扬是真诚的。
2.委婉地批评领导。多年以来，
人们一直都认为服从是秘书的天职，
因此，在实际的工作中，就很少有人
想到要去批评领导。其实，领导也是
常人，有时也难免犯错。作为助手，
秘书有义务帮助领导避免和改正错
误。2000年
9月，原广西壮族自治区
人民政府主席成克杰被执行死刑。在
整个犯罪过程中，成的秘书——周某
没有进行任何提醒和劝阻，反而推波
助澜，致使成越陷越深。如果周某是
个尽职尽责秘书的话，这个悲剧可能
就不会上演了。当然，秘书在给领导
提意见时也要讲究策略，因为有的领
导很专制、武断，不喜欢听不同的声
音。这时，秘书人员可以选择在私下
沟通，或采用提醒和体谅代替批评的
办法，启发领导自己去意识问题的所
在并想出解决办法。
3.利用非语言增加沟通效果。秘
书在与领导进行沟通时也可使用手
势、眼神等肢体语言来增加沟通效
果。如沟通时，秘书可以使用适当的
手势来强调你的论点，用停顿来强调
你的理由，说话时眼睛要与对方保持
接触。在沟通时学会利用非语言，效
果会更好。良好的沟通能力可以让你
很轻松地了解到领导的真实想法，避
免不必要的误会。
总之，随着社会的发展，领导工
作的内容和方式正不断地更新并逐渐
复杂，因此，秘书的助手作用显得越
来越重要。助手作用已成为现代秘书
不可缺少的素质之一。秘书人员只有
从增强助手意识、明确助手的内容、
正确使用助手的方法与技巧等几方面
加强修炼才能最大限度地发挥其助手
的作用，成为领导者或领导机关实现
其领导职能不可缺少的辅助力量。
（作者单位：安徽蚌埠学院中文系）
务”，其中，为本级领导工作服务是
秘书工作的重点和首要职责。领导人
的基本职责是决策，一旦决策形成，
就需要有人去贯彻执行。秘书人员正
是根据本级领导的这种工作需要而配
备的，他们理所当然地也就成了本级
领导的参谋和助手。在贯彻和执行领
导决策的时候，秘书人员只有积极做
好各种具体而又复杂的事务，尽力协
调好各职能部门之间的关系，才能确
保决策的顺利实施。发挥秘书的助手
作用应从以下几个方面入手：
一、增强助手意识
秘书工作内容丰富，头绪繁杂，
若要真正发挥好秘书的助手作用，秘
书人员首先要从思想上加强认识。具
体表现为以下四个方面：
1.增强大局意识。秘书的服务对
象是整个领导集体。在日常工作中，
秘书人员要主动处理好与领导集体中
每位成员的关系，自觉维护领导集体
的团结和威信。秘书所处的位置要求
其必须具有全局意识，在思考问题和
工作安排上先把围绕中心、服务大局
的要求落实到实处，努力做到重点突
出、统筹兼顾。
2.增强超前意识。秘书的工作具
有从属性、辅助性特点，但这并不意
味着秘书的工作就只能是消极、被动
的。为了更好地发挥助手作用，秘书
人员应养成勤于学习、善于思考的好
习惯。只有这样，秘书人员才能在工
作中对主要的工作和重大的活动进行
提高服务质量
科学预测，及早发现工作中可能出现
的问题并提出合理化的意见和建议，
真正当好领导的助手。
3.增强创新意识。秘书的工作带
有很大的被动性和重复性，一般很难
与“创新”一词联系起来。然而，社
会的发展迫使秘书人员必须具有与时
俱进、勇于探索的精神，能独立、创
造性地开展工作。秘书人员在工作中
具有创新意识，能为领导节省很多的
时间和精力。
4.增强配角意识。配角的任务就
是衬托“主角”、突出“主角”，从而
使“主角”的形象更生动、更丰满、
更富有魅力。秘书是应领导工作的需
要而诞生的，从属于领导工作。秘书
的活动及行为都是领导意志的反映，
所以在工作中秘书人员要严格执行领
导的命令，充分体现领导的意图，处
理问题时只能按照领导的决定和指导
精神办理而不能代替领导做决定。
二、明确助手的内容
领导机关、领导人员的很多事
情，最后大都要通过秘书部门和秘书
人员的协助去完成。助手的内容主要
包括以下几个方面：
1.代劳日常事务。日常事务一般
包括日常程序化工作和领导临时交办
的各项工作两大项。秘书日常程序化
工作大体概括起来就是“办文”“办
会”和“办事”。它们之间既有区别
又相互渗透。除了日常程序化工作以
外，秘书还应代劳领导临时交办的各
项工作。如接待客人、处理员工之间
的纠纷、去医院探视病人等。这类工
作多带突发性，同时也具有挑战性。
秘书为领导代劳大量的日常事务，可
以让领导者从繁杂的事务中摆脱出
来，集中时间和精力去考虑全局性和
战略性的重大问题，提高工作效率与
效能。
2.良好的工作合作。俗话说得
好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个
帮”。由于经历的不同、地位的不同，
看问题的角度不同等，秘书人员可以
在一定程度弥补领导者在知识、精
力、视野等方面的不足。加之秘书比
较熟悉领导的意图和思路，因此，他
们较容易发现决策中的不足之处。值
得提醒的是，秘书一定要摆正“谋”
的位置。作为参谋助手，秘书只有建
议权，没有决断权，也就是只“谋”
而不“断”。 秘书与领导间良好的工
作合作关系应是：服从而不盲从，主
动而不越位，尊重而不趋炎附势。
3.做好随从事务。随从事务是领
导外出期间的秘书工作，它不同于领
导在机关单位内活动的秘书工作。主
要是因为外出期间，秘书工作的内
容、时间、地点及环境是不断变化着
的，带有明显的流动性，很多情况也
难以预料。随从事务的类型多种多
样，时间有长有短，但工作程序大体
相同。
首先，秘书要处理好日常事务，
尽可能地保证领导的生活和休息，使
之能精力充沛地投入工作。其次，秘
书要经常同本单位保持联系，确保领
导者信息畅通，即便在外地也能实施
不间断的指挥。最后，秘书要做好记
录，便于事后对此次出行进行总结和
分析。
值得注意的是，随着涉外工作
的深入，在整个随从活动期间，秘
书人员除了要掌握一些基本的涉外知
识外，还应时刻注意遵守纪律，谦虚
谨慎，积极地去树立领导和单位的良
好形象，从国家和民族的整体利益出
发，站在国家的高度去处理各项涉外
事务。
三、正确使用助手的方法
秘书的工作实际是领导工作的补
充和延伸，一切都应以领导的意志为
转移。在以出色的服务，保证领导意
图、领导权威、领导效果得以顺利实
现的同时，秘书人员还要尽力去弥补
领导工作中的缺失。由于地位特殊，
秘书学会正确使用助手方法非常必要。
1.观察法。观察是为了有所发
现。勤于观察、善于观察对秘书人员
来说意义重大。比如，你在汇报工作
时，领导看了一下手表或翻动桌上文
件。虽然领导的态度不很明朗，但他
的动作已在暗示你：汇报的时间太长
了或他对你的汇报不感兴趣。这时，
你应立刻起身，主动告辞，再拖下
去，只会引起领导的不悦。秘书若想
发挥好助手作用，在平时的工作中就
要学会观察，刻意培养自己的观察意
识与能力，久而久之，就能准确地掌
握领导的所思所想。
2.乐观谦和法。服务性决定秘
书不可能走到台前，与领导平分秋
色。在所有的场合，秘书都只是“配
角”，永远都只能当“绿叶”。秘书人
员只有具备很强的心理承受能力才能
保持乐观的心态。除乐观外，秘书人
员还要学会谦和，谦和是一种美德。
由于工作的需要，秘书人员经常接近
领导，接近权利往往会让一些人变得
狂妄起来。工作时谨记古训：“戒骄戒
躁，骄者必败”尤为重要。
3.积极创造法。我国的秘书工作
有着严格的工作制度和工作程序，但
我们不能因此墨守成规、固步自封。
能否创造性地贯彻领导的意图是判断
秘书是否优秀的素质之一，它要求秘
书具备灵活变通的能力。只有积极主
动、创造性地开展工作，秘书的助手
作用才能更好地发挥出来。
4.实事求是法。实事求是是做
好秘书工作的基础。秘书当参谋、出
主意、最基本的前提就是把情况先弄
清楚，把事实搞准确。秘书在调查研
究、提供信息、起草文件时要能客观
地反映事物的本来面目。只有这样，
秘书的助手作用才有实用价值。
四、讲究助手的技巧
当好领导的助手，秘书首先要学
会了解领导的性格。其次，熟悉领导
的管理风格。最后，秘书还要准确地
了解领导的需求。心理学家马斯洛认
为，人的需求有一个从低级到高级的
发展过程，每个时期都会有一种需求
占主导地位。除此之外，秘书在发挥
助手作用时还应讲究技巧。
1.恰到好处地赞美领导。美国著
名作家詹姆士有句名言“人性中最本
质的愿望，就是希望得到赞赏。”人
人都想被夸奖，被赞扬，可夸奖别人
并不是一件容易的事，尤其是赞美你
的领导。说过头了，会让人感到你很
虚伪，说得太淡又不容易引起对方的
注意。因此，在赞美领导的时候，你
首先要把握好度的问题。其次，赞美
要及时。若领导某项工作做得很好，
你过了数周才想起，迟到的赞美已就
失去了新鲜的味道，当然也就不会让
人激动。最后，在赞美领导的时候，
态度一定要诚恳。你可以把他和别的
领导进行巧妙地对比，这样，他就会
相信你的表扬是真诚的。
2.委婉地批评领导。多年以来，
人们一直都认为服从是秘书的天职，
因此，在实际的工作中，就很少有人
想到要去批评领导。其实，领导也是
常人，有时也难免犯错。作为助手，
秘书有义务帮助领导避免和改正错
误。2000年
9月，原广西壮族自治区
人民政府主席成克杰被执行死刑。在
整个犯罪过程中，成的秘书——周某
没有进行任何提醒和劝阻，反而推波
助澜，致使成越陷越深。如果周某是
个尽职尽责秘书的话，这个悲剧可能
就不会上演了。当然，秘书在给领导
提意见时也要讲究策略，因为有的领
导很专制、武断，不喜欢听不同的声
音。这时，秘书人员可以选择在私下
沟通，或采用提醒和体谅代替批评的
办法，启发领导自己去意识问题的所
在并想出解决办法。
3.利用非语言增加沟通效果。秘
书在与领导进行沟通时也可使用手
势、眼神等肢体语言来增加沟通效
果。如沟通时，秘书可以使用适当的
手势来强调你的论点，用停顿来强调
你的理由，说话时眼睛要与对方保持
接触。在沟通时学会利用非语言，效
果会更好。良好的沟通能力可以让你
很轻松地了解到领导的真实想法，避
免不必要的误会。
总之，随着社会的发展，领导工
作的内容和方式正不断地更新并逐渐
复杂，因此，秘书的助手作用显得越
来越重要。助手作用已成为现代秘书
不可缺少的素质之一。秘书人员只有
从增强助手意识、明确助手的内容、
正确使用助手的方法与技巧等几方面
加强修炼才能最大限度地发挥其助手
的作用，成为领导者或领导机关实现
其领导职能不可缺少的辅助力量。
（作者单位：安徽蚌埠学院中文系）