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电信行业市场竞争日益激烈,各企业为了扩大市场,使出浑身解数吸引新客户加入,但发现老客户在不断流失。有效控制客户流失是企业利润增长的关键。本文采用虚拟变量模型,对1382个客户进行客户流失预测,预测的准确率为90.45%,并给出了相应的预测判别标准、模型的评价与留住客户的建议。最终为相关部门提供决策参考。