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随着市场环境、竞争环境的快速变化,企业的管理理念、服务观念开始发生重大转变,使得CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)成为当前热点.本文试从CRM在国内外的应用情况、CRM体现的管理理念、服务宗旨以及实施中应考虑的一些重要因素进行分析.
CRM的理念与实施中关键因素分析
【摘 要】
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随着市场环境、竞争环境的快速变化,企业的管理理念、服务观念开始发生重大转变,使得CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)成为当前热点.本文试从CRM在国内外
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院
【出 处】
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西南交通大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2002年3期
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