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摘 要：本文主要从探究基于教学管理信息化视角的IT服务运营管理研究出发，并结合当下信息化视角下的IT服务运营管理进行阐述说明。在高校的综合平台管理系统当中主要包括了IT 服务的运营管理、组织等工作，主要是为已经上线的教学综合管理系统提供日常运营以及应急服务等从而保证系统的正常运行，进一步保证了系统的连续性以及可用性，便于剋及时解决突发状况。
关键词：教学管理 信息化视角 IT 服务的运营管理 研究策略
为了让教学水平可以得到进一步的提升，高校应当促进综合管理服务平台的信息化建设不断提升，进一步实现了信息化教学下的现代化教学理念，并将信息系统平台作为有效的支撑，以计算机网络信息通讯技术为基础，以软件创建为核心，加强对管理理念的不断更新。通过信息化技术的发展，创建出符合高校自身的教学信息系统，从而实现教学管理体制的改革。
1 教学管理信息化下IT服务运营管理的重要性
随着科技，技术以及信息技术的不断发展，推荐各种现代化的技术也逐渐出现在人们的生活当中，尤其是IT服务运营管理，所运用的范围以及时间操作都具有一定的优势，并且富有一定的感染力以及表现力，同时在操作的过程当中还可以根据人们的需求进行表現，实现了人性化的特点，在信息技术信息的发展当中，IT服务运营管理的内容以及手段也得到了不断完善的发展，促进了教学模式的进一步发展。
2 IT 服务运营管理
2.1 人员要素管理
人员素质成功的关键主要体现在以下几个方面：是否具备成熟的知识管理体系、团队的能力是否具有兼备性、人员的效绩考核是否符合当前的原则、人员效绩考核结果是否得到进一步的落实、是否具备良好的沟通机制等等。人员要素当中主要包括了连续性的管理以及人员能力与评价管理。因此在教学当中应当创建具有沟通能力的团队，从而促进人员服务意识的进一步提升。不断进行沟通能力的培训，实现有效的人员连续性的管理措施，促进端对的建设，同时还应当根据原则定义人员绩效指标，积极解决沟通当中出现的问题，从而确保在各个环节当中不会出现风险。
2.2 资源要素管理
资源管理当中主要包括的工具管理，知识管理等等。同时工具在运营的过程当中还应当保证稳定性，结合生产的系统，选择合适的工作人员进行日常的维护工作，进一步创新。在系统规划以及管理知识的过程当中，其主要就是对共享、保留、评审知识的获得。服务台当中IT服务运用的主要工作就是响应工作请求，从而发布信息，和对应的供应商进行联络，布置相关的运营任务，对基础的内容及时的掌控并监督;备件管理的主要内容就是申请、采购、到货入库、领用、报废备件。在项目实施的过程中，应当安排相关的工作人员对其进行维护以及改进工具，创建有效的工作维护岗位，了解顾客的变化需求，从而对工具进行昌吉、分阶段的改进，满足当前项发展的需求;在知识管理当中，应当将项目当中的相关知识进行分类，考虑到知识保密性的需求，应当制定合理的知识评审，从而化解知识管理当中可能存在的风险，并进行有效的控制;由此可见，应当不断促进服务台管理与评价工作的完整性，做好备品备件的管理工作，遵守其中的流程，同时还应当选择合格的供应商，积极做好备品备件的出入管理工作。
2.3 技术要素管理
技术要素管理方面主要包含了技术研发，技术预算以及技术成果的运用以及改进阶段。在当前的项目当中应当不断的促进管理，加强对技术成果的培训以及知识的转移，其中较为明显的就是知识类，工具类以及成果研发、解决方案手册的知识转移，因此应当不断的演练或者推演技术的成果，进行不断的优化，进一步取得更好的效果。
2.4 过程要素管理
在过程要素管理当中，主要分为了服务级别、服务报告、事件、问题、变更、配置、发布、安全、连续性与可用性管理和容量管理等方面。在项目当中应当充分的做好IT 服务运营管理，从而让顾客的满意程度有所提升，促进运营效率的提升，从而进行不断的改进，不仅如此，还应当对事件的流程进行制定、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程以及发布管理流程等等。在项目内部的管理制度当中，应当让成员具备良好的规范业务流程，进一步促进运营管理的有效性，从而可以在可控的环境下完成高效的工作内容。
3 基于教学管理信息化视角的IT服务运营管理研究
从目前的情况来看，教学综合管理服务平台系统在软件设计与规划当中还具有很多不合理的地方，特别是在不同地方的高校当中，教学综合管理系统还在处于初级的阶段，并没有发挥出完整的作用。为了让教育教学水平得到进一步的提升，应当不断的促进业务流程的信息化管理，注重高效教学管理的实际，不仅要创建学校的特色，同时还应当对教学教务管理平台作出以下的对策。
3.1 通过信息技术丰富IT服务运营管理
想要是IT服务运营管理得到更不断的提升，就应当保证信息化的内容形式更加丰富。首先应当营造良好和谐的氛围，促进内容的不断丰富，从而使学生的核心素养得到提升，确保学生对学习的内容具有极高的兴趣，从而使学生可以带着浓厚的兴趣而进入到课堂学习当中，与信息化的模式相互结合，丰富内容，展现教学的魅力以及精髓。保证学生对IT服务运营管理具有更好的了解，促进自身信息化性能的提升。
3.2 促进工作人员管理水平提升，保证系统可以正常运行
教学综合管理服务升级之后，新旧系统可以正常的切换，在上线运行的过程中，应当有效的录入相关的数据信息，从而保证系统可以准确的录入，同时也是系统工程。同时，相关的工作人员还应当及时的更新与维护信息，并且要求工作人员应当掌握熟练的技术，不仅要懂管理、熟悉流程，还应当掌握熟练的计算机业务以及管理制度两者之间的关系，所以说，业务工作者应当促进自身素质的提升，同时还应当掌握信息化的手段以及能力，对每一份工作都应当认真完成，促进自身责任心的不断提升，从而使工作人员掌握更加高效的业务能力，保证系统的正常运行。 3.3 完善硬件配套基础设备，促进系统信息化水平的提升
促进会软件运行效率的不断提升，就应当以配套和完善的硬件基础设施以及计算机网络平台作为主要的支撑点，促进高校可以完成计算机网络的覆盖，从而进一步促进高校综合管理服务平台的高效运行，实现教学教务管理的信息化发展，促进教学资源共享的进一步落实。
3.4 开放教学管理，促进自主探究意识的提升
高校应当对课程内容进行有效的创新，从而使学生可以充分的认识到IT服务运营管理的意义。在学习当中不仅要注重理论知识，还应当注重理论的转变，重视能力的培养，从而使学生对IT服务运营管理得到有效的认知。在以往当中学生都是跟随教师的思路完成，导致学生缺少独立思考以及获取知识的能力，并且掌握的知识也只是停留在表面上，并不能实现举一反三的教学目的。为了谁这样的情况得到有效的改变，教师可以引導学生通过网络资源对it服务运营管理进行全面的认知，并且对相关的资料进行整理。充分激发学生的学习意识，从而促进IT服务运营管理的更好发展。
4 结语
总而言之，自从各个高校将教务网络管理系统转变成为教学综合管理服务平台之后，从而促进了服务成果的顺利验收，不仅如此，还收获了各大用户以及高层的认可。但是，在项目实施的过程当中还存在相关的问题，比如，怎样才可以深入了解知识管理当中存在的风险，对于这样问题的出现应当与各个部门做好相关的工作，系统规划与管理师应积极化解知识私有化观念、知识共享风险、持续性风险等，在IT 服务运营管理中，应当认真的对待人员、技术以及资源的方面，使得各个方面的能力都可以得到提升，积极的总结经验，从而促进系统管理规划与管理工作的进一步落实。
参考文献：
[1] 袁田利.基于教学管理信息化视角的IT服务运营管理研究[J].中国管理信息化，2019，22（10）：219-221.
[2] 钟斌，蔡忠兵，郭碧乃.关于MOOC背景下的高校教务管理改革的思考[J].广州广播电视大学学报，2017，17（01）：26-30+109.
[3] 余胜泉.推进技术与教育的双向融合——《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》解读[J].中国电化教育，2012（05）：5-14.
新疆农业职业技术学院（图文信息中心） （新疆昌吉市 831100）
关键词：教学管理 信息化视角 IT 服务的运营管理 研究策略
为了让教学水平可以得到进一步的提升，高校应当促进综合管理服务平台的信息化建设不断提升，进一步实现了信息化教学下的现代化教学理念，并将信息系统平台作为有效的支撑，以计算机网络信息通讯技术为基础，以软件创建为核心，加强对管理理念的不断更新。通过信息化技术的发展，创建出符合高校自身的教学信息系统，从而实现教学管理体制的改革。
1 教学管理信息化下IT服务运营管理的重要性
随着科技，技术以及信息技术的不断发展，推荐各种现代化的技术也逐渐出现在人们的生活当中，尤其是IT服务运营管理，所运用的范围以及时间操作都具有一定的优势，并且富有一定的感染力以及表现力，同时在操作的过程当中还可以根据人们的需求进行表現，实现了人性化的特点，在信息技术信息的发展当中，IT服务运营管理的内容以及手段也得到了不断完善的发展，促进了教学模式的进一步发展。
2 IT 服务运营管理
2.1 人员要素管理
人员素质成功的关键主要体现在以下几个方面：是否具备成熟的知识管理体系、团队的能力是否具有兼备性、人员的效绩考核是否符合当前的原则、人员效绩考核结果是否得到进一步的落实、是否具备良好的沟通机制等等。人员要素当中主要包括了连续性的管理以及人员能力与评价管理。因此在教学当中应当创建具有沟通能力的团队，从而促进人员服务意识的进一步提升。不断进行沟通能力的培训，实现有效的人员连续性的管理措施，促进端对的建设，同时还应当根据原则定义人员绩效指标，积极解决沟通当中出现的问题，从而确保在各个环节当中不会出现风险。
2.2 资源要素管理
资源管理当中主要包括的工具管理，知识管理等等。同时工具在运营的过程当中还应当保证稳定性，结合生产的系统，选择合适的工作人员进行日常的维护工作，进一步创新。在系统规划以及管理知识的过程当中，其主要就是对共享、保留、评审知识的获得。服务台当中IT服务运用的主要工作就是响应工作请求，从而发布信息，和对应的供应商进行联络，布置相关的运营任务，对基础的内容及时的掌控并监督;备件管理的主要内容就是申请、采购、到货入库、领用、报废备件。在项目实施的过程中，应当安排相关的工作人员对其进行维护以及改进工具，创建有效的工作维护岗位，了解顾客的变化需求，从而对工具进行昌吉、分阶段的改进，满足当前项发展的需求;在知识管理当中，应当将项目当中的相关知识进行分类，考虑到知识保密性的需求，应当制定合理的知识评审，从而化解知识管理当中可能存在的风险，并进行有效的控制;由此可见，应当不断促进服务台管理与评价工作的完整性，做好备品备件的管理工作，遵守其中的流程，同时还应当选择合格的供应商，积极做好备品备件的出入管理工作。
2.3 技术要素管理
技术要素管理方面主要包含了技术研发，技术预算以及技术成果的运用以及改进阶段。在当前的项目当中应当不断的促进管理，加强对技术成果的培训以及知识的转移，其中较为明显的就是知识类，工具类以及成果研发、解决方案手册的知识转移，因此应当不断的演练或者推演技术的成果，进行不断的优化，进一步取得更好的效果。
2.4 过程要素管理
在过程要素管理当中，主要分为了服务级别、服务报告、事件、问题、变更、配置、发布、安全、连续性与可用性管理和容量管理等方面。在项目当中应当充分的做好IT 服务运营管理，从而让顾客的满意程度有所提升，促进运营效率的提升，从而进行不断的改进，不仅如此，还应当对事件的流程进行制定、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程以及发布管理流程等等。在项目内部的管理制度当中，应当让成员具备良好的规范业务流程，进一步促进运营管理的有效性，从而可以在可控的环境下完成高效的工作内容。
3 基于教学管理信息化视角的IT服务运营管理研究
从目前的情况来看，教学综合管理服务平台系统在软件设计与规划当中还具有很多不合理的地方，特别是在不同地方的高校当中，教学综合管理系统还在处于初级的阶段，并没有发挥出完整的作用。为了让教育教学水平得到进一步的提升，应当不断的促进业务流程的信息化管理，注重高效教学管理的实际，不仅要创建学校的特色，同时还应当对教学教务管理平台作出以下的对策。
3.1 通过信息技术丰富IT服务运营管理
想要是IT服务运营管理得到更不断的提升，就应当保证信息化的内容形式更加丰富。首先应当营造良好和谐的氛围，促进内容的不断丰富，从而使学生的核心素养得到提升，确保学生对学习的内容具有极高的兴趣，从而使学生可以带着浓厚的兴趣而进入到课堂学习当中，与信息化的模式相互结合，丰富内容，展现教学的魅力以及精髓。保证学生对IT服务运营管理具有更好的了解，促进自身信息化性能的提升。
3.2 促进工作人员管理水平提升，保证系统可以正常运行
教学综合管理服务升级之后，新旧系统可以正常的切换，在上线运行的过程中，应当有效的录入相关的数据信息，从而保证系统可以准确的录入，同时也是系统工程。同时，相关的工作人员还应当及时的更新与维护信息，并且要求工作人员应当掌握熟练的技术，不仅要懂管理、熟悉流程，还应当掌握熟练的计算机业务以及管理制度两者之间的关系，所以说，业务工作者应当促进自身素质的提升，同时还应当掌握信息化的手段以及能力，对每一份工作都应当认真完成，促进自身责任心的不断提升，从而使工作人员掌握更加高效的业务能力，保证系统的正常运行。 3.3 完善硬件配套基础设备，促进系统信息化水平的提升
促进会软件运行效率的不断提升，就应当以配套和完善的硬件基础设施以及计算机网络平台作为主要的支撑点，促进高校可以完成计算机网络的覆盖，从而进一步促进高校综合管理服务平台的高效运行，实现教学教务管理的信息化发展，促进教学资源共享的进一步落实。
3.4 开放教学管理，促进自主探究意识的提升
高校应当对课程内容进行有效的创新，从而使学生可以充分的认识到IT服务运营管理的意义。在学习当中不仅要注重理论知识，还应当注重理论的转变，重视能力的培养，从而使学生对IT服务运营管理得到有效的认知。在以往当中学生都是跟随教师的思路完成，导致学生缺少独立思考以及获取知识的能力，并且掌握的知识也只是停留在表面上，并不能实现举一反三的教学目的。为了谁这样的情况得到有效的改变，教师可以引導学生通过网络资源对it服务运营管理进行全面的认知，并且对相关的资料进行整理。充分激发学生的学习意识，从而促进IT服务运营管理的更好发展。
4 结语
总而言之，自从各个高校将教务网络管理系统转变成为教学综合管理服务平台之后，从而促进了服务成果的顺利验收，不仅如此，还收获了各大用户以及高层的认可。但是，在项目实施的过程当中还存在相关的问题，比如，怎样才可以深入了解知识管理当中存在的风险，对于这样问题的出现应当与各个部门做好相关的工作，系统规划与管理师应积极化解知识私有化观念、知识共享风险、持续性风险等，在IT 服务运营管理中，应当认真的对待人员、技术以及资源的方面，使得各个方面的能力都可以得到提升，积极的总结经验，从而促进系统管理规划与管理工作的进一步落实。
参考文献：
[1] 袁田利.基于教学管理信息化视角的IT服务运营管理研究[J].中国管理信息化，2019，22（10）：219-221.
[2] 钟斌，蔡忠兵，郭碧乃.关于MOOC背景下的高校教务管理改革的思考[J].广州广播电视大学学报，2017，17（01）：26-30+109.
[3] 余胜泉.推进技术与教育的双向融合——《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》解读[J].中国电化教育，2012（05）：5-14.
新疆农业职业技术学院（图文信息中心） （新疆昌吉市 831100）