论文部分内容阅读
当今市场竞争已进入顾客导向时代，谁能够争取和赢得顾客，谁就能够在市场竞争中立于不败之地。要争取和赢得顾客，就必须满足顾客的需求，令顾客满意。因此，自20世纪80年代，西方企业界兴起了”顾客满意（Customer Satisfaction）”战略，简称CS战略。如今，CS战略已经引起了中国企业界的高度重视。