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运用消费者分析轮状模型,归纳国内外网络环境下退货问题的研究单元,并对基于消费者视角的退货因素相关文献从理论基础、归因分类、实证研究、策略优化四个方面进行整理述评.指出未来研究空间是基于大数据的消费者退货行为预测、“新零售”模式下的退货管理重塑、购买动机与顾客价值评估.
基于消费者视角的网络环境下退货因素研究综述
【摘 要】
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运用消费者分析轮状模型,归纳国内外网络环境下退货问题的研究单元,并对基于消费者视角的退货因素相关文献从理论基础、归因分类、实证研究、策略优化四个方面进行整理述评.
【机 构】
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济南大学 山东 济南 250002
【出 处】
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广西质量监督导报
【发表日期】
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2021年1期
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