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从网评角度，对家庭亲子，商务出差，朋友出游和情侣出游四类顾客的消费行为进行研究，结果表明不同类型客人对环太湖度假酒店主要指标评分没有显著差异；客人类型与星级对位置评分的交互作用达到边缘显著，对服务和设施的交互作用显著；客人类型与季节仅对酒店服务产生显著交互效应。针对四种类型的客人呈现出不同的行为偏好表现及产生原因，进行了具体分析，并提出了相应建议。