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我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。
门诊导医服务规范化管理的探讨
【摘 要】
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我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。
【机 构】
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710004,西安交通大学医学院第二附属医院门诊办,710004,西安交通大学医学院第二附属医院门诊办,710004,西安交通大学医学院第二附属医院门诊办
【出 处】
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中华现代护理杂志
【发表日期】
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2007年13期
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