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1供电所优质服务存在的问题及其原因分析1.1人员素质影响优质服务的质量.农电体制改革后,一大部分原乡镇电管站人员成为供电所职工,其素质参差不齐,部分人仍然摆脱不了传统的管理模式,在服务意识、服务行为上很难适应农村电力发展和规范化服务的要求.有的服务主动性不够,态度生硬,执行优质服务缺乏自觉性.有的营业窗口人员业务技术素质不高,对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练,不能胜任本职工作,制约了服务质量的提高.