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如今的时代，需要的观点不只是将市场视为“竞争的场域”，市场更是“共创的场域”，企业如何在这一共创的场域中上演一场精彩的“戏剧”表演，“知识管理大师”野申郁次郎似乎能给出答案：一个企业比其他企业更为优秀的原因，在于它能“有组织地”充分调动蕴藏在员工内心深处的个人知识，谁能获得这种独特的组织能力，并将这一能力与顾客心智相连结，谁就能持续创新并获得竞争优势。如今的时代，更是服务业日益成为世界经济主导的时代，在此，服务无疑是一个必要的竞争性经营要素，企业服务理念的与时俱进是企业提升服务质量的根基，基于知识创造理论