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目的 探究在门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用效果.方法 抽选130名在我院门诊就诊的患者作为此次实验对象,入院时间都在2019年7月-2020年10月,以奇偶数列法为标准分组,两组各65例,给予实验组人性化护理服务,给予对照组传统门诊护理模式,比较两组管理效果.结果 在护理质量方面,实验组比对照组有着更高的服务意识、责任心、与医生配合度、沟通能力评分,差异显著(P<0.05).同时,实验组满意率比对照组更高(分别为98.46％和89.23％),投诉事件比对照组更低(0％和6.15％),差异显著(P<0.05).结论 在门诊护理管理工作中人性化护理服务模式应用效果显著,对改善护理质量、护理满意度、减少投诉事件都有着良好作用,值得推广.