2005年8月28日，天刚下过小雨，地面有些湿滑。文花枝带着团队乘车去陕西延安洛川境内旅游，旅游大巴里充满欢声笑语。忽然，路上一辆严重超载的拉煤货车迎面冲过来，砰的一声，撞上了旅游大巴。
　　这场突如其来的车祸，让游客们陷入极度的恐慌之中。旅游大巴被撞得严重变形，车内乱作一团，哭喊声一片。
　　文花枝被卡在座位里动弹不了。她顾不上疼痛，艰难地打出了求救电话。打完电话，她用尽力气大喊：“大家一定要挺住，救援人员很快就要到了!大家不要慌，坚持住，我们一定要活着出去!”她几度昏迷，可是一苏醒过来，就马上稳定游客的情绪，鼓励他们战胜灾难。她的声音虽然微弱，却沉稳、坚定，像黑暗中的一线光。她的声音让惊恐受伤的游客看到了生的希望，给了大家支撑下去的勇气。他们坚强地等待着救援队的到来。
　　在这起重大交通事故中，6人死亡、15人重伤、7人轻伤。文花枝伤得最重，但她一直牢记着自己的导游职责。当施救人员向她走过来，她吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客!”
　　救援进行了两个多小时，文花枝不停地为大家鼓劲、加油。她是最后一个被救出来的。
　　医生发现，她左腿9处骨折，右腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术……她才23岁，正是一个女孩最灿烂的青春年华。
　　半个多月后，文花枝得知自己失去了一条腿的残酷事实。出事后，她第一次流泪。可是，过了几分钟，她抬起头，眼里没有了泪水。截肢后的文花枝像从前那样，用微笑面对一切。她说：“少了一条腿，让我学会了什么叫坚强。其实所有荣誉都是授予那种精神的，我只是幸运地成为了载体。”
　　文花枝一直用真诚和微笑对待游客，把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务。每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎。每到吃饭的时候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客称赞：她是我们人品上的“导游”，是我们职业道德的“导游”。
　　
　　点评：
　　在生死关头，文花枝把生的希望让给游客。她用先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。