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摘要：一个博物馆服务理念水平的高低直接影响到博物馆工作的开展和博物馆的发展，并间接影响到博物馆的社会形象以及在社会发展中的重要地位。中国博物馆服务理念的研究较少，且引入较晚，可向美国借鉴。
关键词：博物馆；服务理念；中美对比研究
一个博物馆服务理念水平的高低，可从该馆工作人员行为、服务设施设置以及服务措施实施表现，它直接影响到博物馆工作的开展和博物馆的发展，并间接影响到博物馆的社会形象以及在社会发展中的重要地位。美国博物馆在成立之初就将公共服务的理念蕴藏在博物馆内涵之中，同时他们还肩负国家公共文化服务的一些职责，在为社会提供公共文化服务方面已走在世界的前列。
一、美国博物馆公共文化服务理念
美国个人创办公共博物馆始于 18 世纪中后期，1786 年，查尔斯·威尔逊·皮尔建立的费城博物馆。在该馆的宣传单可以看到最早美国博物馆为公众服务的理念。
19世纪前期到20世纪初，美国的现代博物馆数量快速增长，并出现专门化的趋势。这一时期，美国博物馆对于公共服务有了新认识：在思想上，教育成为博物馆追求的目标；在实践上，许多新的博物馆活动被开发出来。20世纪初，约翰·科顿·达纳提出，在强调博物馆教育性的同时，还阐述了有用的博物馆和服务型博物馆的概念，认为博物馆是公共服务机构，要为公众服务，且这种服务应该是直接的，体现在博物馆直接服务其所在的社区，并由此提出博物馆可以通过建立分支机构来更好地且有效地服务社区、服务公众[1]。这体现出了博物馆的主动服务意识，是一种以最大限度满足观众需求为前提的服务理念。
1974 年，“为社会及其发展服务”被国际博物馆协会写入定义，博物馆服务思想达成一种国际共识。在这一时期，博物馆在理论上强调重视博物馆的目的“它把工作和关怀的重点放在社会上的人而不仅仅是博物馆的物质基础——藏品”，强调文化的多样性，在博物馆的服务理念上强调“以人为本”（以观众为导向）。
2007 年，国际博物馆协会又对博物馆定义进行了重新修订，“教育”成为博物馆业务的首要目的。美国博物馆协会在解释定义时，将“教育”和“为公众服务”并列为博物馆的两大核心要素。根据美国博物馆与图书馆服务协会出版发行的《2012—2016年战略计划：创建学习者国家》中可以发现，美国博物馆以教育与服务为核心，它以激发公民学习兴趣，引导公民进行主动学习为内涵，将博物馆的教育目的导向了自主学习。
在经济全球化和文化多元化的全球背景下，美国博物馆协会于 2009 年发布了其2010-2015年的战略规划，规划中指出其使命是“通过领导、呼吁、合作和服务来增强博物馆的力量”，将要达到的四个目标是“卓越”、“呼吁”、“可持续性”和“结盟”。此规划将博物馆工作置于更广阔的国际视野与更长的时间维度中，这对博物馆的服务工作提出了更高的要求，博物馆服务范围不仅指博物馆所在社区的观众，更是扩大到世界范围内，将世界纳入其全球化社区之中。
教育服务理念在美国公共博物馆的发展史上占据着举足轻重地位，并且很早就在实践上加以创新，教育性成为美国博物馆的最大特色。根据《千禧代营销2010》调查，占美国总人口最大比例的千禧代（指1984至1995年出生的一代人）中有2/3的认为相对于其他休闲活动，博物馆参观“超级有价值”。可见美国的博物馆服务理念已经成功使美国年轻一代深受影响，成为了被民众主动选中的终身教育场所。
二、对中国博物馆的启示
相比之下，我国博物馆服务理念的特点是：博物馆服务思想的萌芽于20 世纪初，伴随着中国公共博物馆的实践而产生的，主要集中在教育服务层面上，同时也涉及到社区服务，服务对象主要是精英阶层，时代性强；中国博物馆的服务思想曾长期不受重视，与实践脱节，博物馆不能有效的服务于观众，重物轻人；80 年代以来，中国博物馆的服务理念在世界博物馆界的影响下从以物为核心转变到以人为核心，对服务对象和博物馆根本任务的认识进一步深化[2]。即我国博物馆的服务理念经历了一个由产生到忽视到再认识的过程。
中美两国博物馆在服务理念上存在着以下差异：
（一）中美两国建馆目的也不相同；
（二）美国博物馆的服务理念始终贯彻教育目的，注重博物馆与“人”的交互活动；中国博物馆长期以“单向灌输”的方式进行陈列展览，博物馆服务主要局限在建筑内部。
（三）美国博物馆的服务理念注重“以观众为导向”和社区建设，在服务对象的范围上蕴含了全球化社区的内涵，较中国具有更广泛的国际视野。
对于中国博物馆而言公共服务的挑战与机遇并存，在服务型政府和政府购买公共服务理论指导下，中国博物馆应该开拓视野，明确“以观众为导向”的核心思想，加强博物馆与公众间的交流沟通，改变单项灌输模式，同时在“互联网+”框架的指引下，运用全新的服务工具手段使博物馆成为公众学习和接受文化服务的首选地点。
参考文献：
[1]王春慧.达纳建馆思想之博物馆理想模式探析[J].中国博物馆，2015（02）.
[2]王晓蒙.中美博物馆服务功能之比较研究[M].吉林大学， 2014.
关键词：博物馆；服务理念；中美对比研究
一个博物馆服务理念水平的高低，可从该馆工作人员行为、服务设施设置以及服务措施实施表现，它直接影响到博物馆工作的开展和博物馆的发展，并间接影响到博物馆的社会形象以及在社会发展中的重要地位。美国博物馆在成立之初就将公共服务的理念蕴藏在博物馆内涵之中，同时他们还肩负国家公共文化服务的一些职责，在为社会提供公共文化服务方面已走在世界的前列。
一、美国博物馆公共文化服务理念
美国个人创办公共博物馆始于 18 世纪中后期，1786 年，查尔斯·威尔逊·皮尔建立的费城博物馆。在该馆的宣传单可以看到最早美国博物馆为公众服务的理念。
19世纪前期到20世纪初，美国的现代博物馆数量快速增长，并出现专门化的趋势。这一时期，美国博物馆对于公共服务有了新认识：在思想上，教育成为博物馆追求的目标；在实践上，许多新的博物馆活动被开发出来。20世纪初，约翰·科顿·达纳提出，在强调博物馆教育性的同时，还阐述了有用的博物馆和服务型博物馆的概念，认为博物馆是公共服务机构，要为公众服务，且这种服务应该是直接的，体现在博物馆直接服务其所在的社区，并由此提出博物馆可以通过建立分支机构来更好地且有效地服务社区、服务公众[1]。这体现出了博物馆的主动服务意识，是一种以最大限度满足观众需求为前提的服务理念。
1974 年，“为社会及其发展服务”被国际博物馆协会写入定义，博物馆服务思想达成一种国际共识。在这一时期，博物馆在理论上强调重视博物馆的目的“它把工作和关怀的重点放在社会上的人而不仅仅是博物馆的物质基础——藏品”，强调文化的多样性，在博物馆的服务理念上强调“以人为本”（以观众为导向）。
2007 年，国际博物馆协会又对博物馆定义进行了重新修订，“教育”成为博物馆业务的首要目的。美国博物馆协会在解释定义时，将“教育”和“为公众服务”并列为博物馆的两大核心要素。根据美国博物馆与图书馆服务协会出版发行的《2012—2016年战略计划：创建学习者国家》中可以发现，美国博物馆以教育与服务为核心，它以激发公民学习兴趣，引导公民进行主动学习为内涵，将博物馆的教育目的导向了自主学习。
在经济全球化和文化多元化的全球背景下，美国博物馆协会于 2009 年发布了其2010-2015年的战略规划，规划中指出其使命是“通过领导、呼吁、合作和服务来增强博物馆的力量”，将要达到的四个目标是“卓越”、“呼吁”、“可持续性”和“结盟”。此规划将博物馆工作置于更广阔的国际视野与更长的时间维度中，这对博物馆的服务工作提出了更高的要求，博物馆服务范围不仅指博物馆所在社区的观众，更是扩大到世界范围内，将世界纳入其全球化社区之中。
教育服务理念在美国公共博物馆的发展史上占据着举足轻重地位，并且很早就在实践上加以创新，教育性成为美国博物馆的最大特色。根据《千禧代营销2010》调查，占美国总人口最大比例的千禧代（指1984至1995年出生的一代人）中有2/3的认为相对于其他休闲活动，博物馆参观“超级有价值”。可见美国的博物馆服务理念已经成功使美国年轻一代深受影响，成为了被民众主动选中的终身教育场所。
二、对中国博物馆的启示
相比之下，我国博物馆服务理念的特点是：博物馆服务思想的萌芽于20 世纪初，伴随着中国公共博物馆的实践而产生的，主要集中在教育服务层面上，同时也涉及到社区服务，服务对象主要是精英阶层，时代性强；中国博物馆的服务思想曾长期不受重视，与实践脱节，博物馆不能有效的服务于观众，重物轻人；80 年代以来，中国博物馆的服务理念在世界博物馆界的影响下从以物为核心转变到以人为核心，对服务对象和博物馆根本任务的认识进一步深化[2]。即我国博物馆的服务理念经历了一个由产生到忽视到再认识的过程。
中美两国博物馆在服务理念上存在着以下差异：
（一）中美两国建馆目的也不相同；
（二）美国博物馆的服务理念始终贯彻教育目的，注重博物馆与“人”的交互活动；中国博物馆长期以“单向灌输”的方式进行陈列展览，博物馆服务主要局限在建筑内部。
（三）美国博物馆的服务理念注重“以观众为导向”和社区建设，在服务对象的范围上蕴含了全球化社区的内涵，较中国具有更广泛的国际视野。
对于中国博物馆而言公共服务的挑战与机遇并存，在服务型政府和政府购买公共服务理论指导下，中国博物馆应该开拓视野，明确“以观众为导向”的核心思想，加强博物馆与公众间的交流沟通，改变单项灌输模式，同时在“互联网+”框架的指引下，运用全新的服务工具手段使博物馆成为公众学习和接受文化服务的首选地点。
参考文献：
[1]王春慧.达纳建馆思想之博物馆理想模式探析[J].中国博物馆，2015（02）.
[2]王晓蒙.中美博物馆服务功能之比较研究[M].吉林大学， 2014.