目的：以患者为中心，进一步规范护理工作，全面履行护理人员职责，发挥中医特色护理优势，为患者提供优质、安全、满意的护理服务。方法组织全科护士学习2010年卫生部"优质护理服务示范工程"活动方案，动员学习，制定活动实施计划、护理服务床边包干工作原则、护理人员服务用语、护理服务承诺、改善细节服务，提高护理满意度措施、骨科加强及落实基础护理措施、患者安全实施方案，改变排班模式，开展中医特色护理，建立激励机制等方法。修订各级护理人员职责及工作流程：切实加强基础护理；加强护理质量管理和人力资源管理；拓展护理服务内容。为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。结果开展具有中医特色上的优质护理服务后，提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识；明确了优质护理的内涵。满意度和护理质量得到很大的提高。结论开展优质服务示范工程，能够提高质量、提升护士的整体素质，达到服务好、质量好、医德好，群众满意。