【摘 要】
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目的提高各级各类护理人员应对和处理护理投诉的能力。方法总结分析2005年1月～2008年12月各类护理投诉26起的资料;对全院护士进行服务补救,投诉应对等方面的培训。结果除一起
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目的提高各级各类护理人员应对和处理护理投诉的能力。方法总结分析2005年1月～2008年12月各类护理投诉26起的资料;对全院护士进行服务补救,投诉应对等方面的培训。结果除一起因药物质量有问题,护士查对不仔细赔款外,其余25起护理投诉均通过有效的沟通圆满解决。结论通过对护理投诉的原因分析,以及对护理人员进行全方位的教育、培训,明显改善了护患关系,减少了护理投诉。
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