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纵观目前的消费电子售后服务，在市场竞争升级、品牌化的发展阶段，售后服务逐渐向产业链环节渗透，消费者对服务呈现出全方位需求，企业面临着由被动服务向主动服务的转折。在这样的形势下，企业服务成本上升的压力突出，特别是受到国际范围内的经济低迷、人力成本及原材料价格上升、市场增长速度放缓的影响，部分消费电子企业出现销量下滑、利润率下降、运营成本增加的状况，在一定程度上制约着售后服务水平的进一步提高。目前，大部分消费电子企业的售后服务部门依然是成本中心，在现有服务模式及消费者对服务的认知状态下，企业服务部门难以实聊赢