【摘 要】
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综合柜员制起源于商业银行,是一种实行单人临柜处理面向客户的全部业务的劳动组合形式.如果住房公积金前台业务推行综合柜员制,能够节省客户办理时间,优化窗口人员配置,提升
【机 构】
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江苏省南通市住房公积金管理中心通州管理部
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综合柜员制起源于商业银行,是一种实行单人临柜处理面向客户的全部业务的劳动组合形式.如果住房公积金前台业务推行综合柜员制,能够节省客户办理时间,优化窗口人员配置,提升岗位业务技能,提高内部管理水平等.但目前普遍推行仍有一定难度,原因为:部分地区硬、软件设施达不到标准,部分人员临柜技能达不到要求,尚缺少成熟的实施经验等.为此,作者从加大硬、软件设施投入,打造合格的服务环境:加强专业队伍培训,提高柜员整体功能;完善配套措施,制定切实可行的操作规程;加强内控制度建设,健全岗位考核激励机制这四个方面提出了住房公积金业务推行综合柜员制的策略.
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