【摘 要】
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目的 研究分析肝胆外科护理投诉的主要原因,并且提出相应的护理策略.方法 选取2012年1月至2013年1月在我院接受治疗的24例对于肝胆外科口头投诉的资料开展回顾性分析,对病人
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目的 研究分析肝胆外科护理投诉的主要原因,并且提出相应的护理策略.方法 选取2012年1月至2013年1月在我院接受治疗的24例对于肝胆外科口头投诉的资料开展回顾性分析,对病人投诉的住院原因进行总结,探讨科室应对患者投诉的主要策略.结果 本组所研究的24例患者投诉的主要原因:执行岗位的职责不到位的有7例,护理技术原因的投诉8例,法律意识淡薄的有3例,服务态度不好的有3例,其他原因的投诉为3例.结论 在肝胆外科的工作中护理人员要提升自身的服务质量和管理水平,正确应对和解决病人护理的各种投诉,以便可以最大限度地提升对于患者的护理质量,建立和谐的护患关系,提升患者的满意度.
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