论文部分内容阅读
ITIL（IT基础架构库）自20世纪90年代进入中国以来，已成为中国企业普遍接受的概念。在惠普公司等众多厂商持续推广下，越来越多的中国企业开始用ITIL来规划自己的ITSM（IT服务管理）。但是，很多企业在实施了IT服务管理项目后，却发现自身在执行这套体系方面还存在着诸多问题。比如，根据ITIL的指导，并结合了企业自身的具体情况设计了相关流程，这个流程得到项目组内部一致通过，但是具体推行到每一个工作人员时，还是会感觉无所适从。