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随着信息技术、数字经济基础设施的发展以及推进消费升级的现实需求,我国零售业开始谋求又一次变革,而新零售模式的出现为其提供了新的方向。对国产F便利店的服务模式进行了介绍,总结出新零售便利店的服务特点,并结合步行穿越法与服务感知差距,提出了改进便利店新零售服务体验的三方面建议。
基于服务感知差距的便利店新零售服务改进研究
【摘 要】
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随着信息技术、数字经济基础设施的发展以及推进消费升级的现实需求,我国零售业开始谋求又一次变革,而新零售模式的出现为其提供了新的方向。对国产F便利店的服务模式进行了
【机 构】
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北京信息科技大学经济管理学院;
【出 处】
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中国经贸导刊(中)
【发表日期】
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2004年期
【基金项目】
：
“借鉴发达国家经验，完善我国收入调节政策研究”(项目编号:5121911045)阶段性成果
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