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本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI)对影响生鲜电商满意度的因素通过结构方程模型进行研究分析,通过分析得出以下结论:(1)产品质量、配送质量正向影响期望感知(2)平台质量、产品质量、配送质量正向影响消费感知(3)消费感知影响顾客满意度。
基于ACSI模型的生鲜电商顾客满意度的实证研究
【摘 要】
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本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI)对影响生鲜电商满意度的因素通过结构方程模型进行研究分析,通过分析得出以下结论:(1)产品质量、配送质量正向影响期望感知(2)平台质量
【机 构】
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青岛大学
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2018年02期
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