【摘 要】
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用户导向以满足用户需求、提升用户价值为出发点。服务的参与性特征决定了用户导向是图书馆服务创新的基础。为此,图书馆在服务创新过程中应以用户需求为出发点和归宿,重视用
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用户导向以满足用户需求、提升用户价值为出发点。服务的参与性特征决定了用户导向是图书馆服务创新的基础。为此,图书馆在服务创新过程中应以用户需求为出发点和归宿,重视用户参与,强化部门间的协同,构建用户为中心的管理体系,促进图书馆服务持续创新。
User-oriented to meet user needs, enhance user value as a starting point. The participatory nature of service determines that user orientation is the foundation of library service innovation. Therefore, in the process of service innovation, the library should take the user needs as the starting point and final destination, attach great importance to user participation, strengthen synergies among departments, build a user-centered management system and promote continuous innovation of library services.
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