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目的：针对我院近年来患者门诊病房护理投诉增多的原因、投诉的方向，护理工作中存在的问题进行分析、探讨，以改善医患关系，减少护理投诉，避免恶性事件。方法：通过对我院近年25例对门诊病房护理投诉事件的数量，性质，突出性，对象进行回顾性分析讨论。结论：门诊护理人员服务态度欠缺；沟通缺乏技巧；护理人员自身素质业务技能不高，护理服务质量等是引发投诉的主要因素。