【摘 要】
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最年来旅游业蓬勃发展,酒店业之间的竞争也变得越来越激烈。酒店要想在激烈的竞争中处于不败之地,就要开始越来越重视企业文化建设。但其发展过程中也存在许多问题,比如缺乏
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最年来旅游业蓬勃发展,酒店业之间的竞争也变得越来越激烈。酒店要想在激烈的竞争中处于不败之地,就要开始越来越重视企业文化建设。但其发展过程中也存在许多问题,比如缺乏对酒店企业文化建设的意识,没有对酒店企业文化进行创新,轻视投诉导致顾客满意度下降,对顾客满意度的调查机制不够完善等问题。追其原因,还是在于酒店管理中普遍存在的一个问题:缺乏现代化的酒店企业文化建设。本文将探讨酒店企业文化建设对顾客满意度的影响,并就酒店企业文化的改善和提高顾客满意度方面给出几点意见。
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