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国内市场环境竞争日益加剧,更为强调以客户为中心的完善的客户关系管理,客户数据的爆炸性的增长需要数据挖掘技术的支持。本文介绍了客户关系管理及数据挖掘的内涵,分析了客户关系管理应用数据挖掘的必要性,并研究了数据挖掘在客户关系管理应用中的领域及应用的步骤。
数据挖掘在客户关系管理中的应用研究
【摘 要】
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国内市场环境竞争日益加剧,更为强调以客户为中心的完善的客户关系管理,客户数据的爆炸性的增长需要数据挖掘技术的支持。本文介绍了客户关系管理及数据挖掘的内涵,分析了客
【机 构】
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江苏大学工商管理学院江苏大学工商管理学院江苏镇江江苏镇江
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2007年07期
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