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信息服务系统是由馆藏资源、基础设施、业务与服务、人员（职工和用户）和管理等5部分组成的开放的人工系统，在一定的假设条件下，可以看成是具有耗散结构特征的热力学系统，按照普里戈津（I．Prigogine）创立的耗散结构热力学理论，分析阐述了它的运作，并结合案例进行了讨论。指出，整合、共建共享信息资源、提高员工素质、改善基础设施、改进服务和方便用户等是向系统输入负熵流，促使系统呈“螺旋式上升进程”模式向结构优化和运作有序的方向发展。