【摘 要】
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目的:缩短门诊患者在药局的无效等候时间,降低患者对门诊药局的不满意率。方法:运用六西格玛管理方法,对门诊患者取药流程进行调查、分析,找出导致等候时间长且患者抱怨最多
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目的:缩短门诊患者在药局的无效等候时间,降低患者对门诊药局的不满意率。方法:运用六西格玛管理方法,对门诊患者取药流程进行调查、分析,找出导致等候时间长且患者抱怨最多的流程作为改进的关键并重点分析原因。结果:经过对划价、调剂、取药等关键流程采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对等候时间的不满意率明显下降。结论:六西格玛管理不仅能解决工作中存在的问题,消除工作中的缺陷,减少纠纷、改善医疗工作质量、提高工作效率,而且还能降低运营成本,提高医院的社会及经济效益。
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