【摘 要】
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<正>问:《医院投诉管理办法(试行)》有哪些主要内容?答:2009年12月1日,卫生部在其网站上发布了《医院投诉管理办法(试行)》(行文日期为2009年11月26日),明确规定了《医院投诉
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<正>问:《医院投诉管理办法(试行)》有哪些主要内容?答:2009年12月1日,卫生部在其网站上发布了《医院投诉管理办法(试行)》(行文日期为2009年11月26日),明确规定了《医院投诉管理办法(试行)》"适用于各级各类医院的投诉管理"并"自发布之日起施行"。自此,全国医院的投诉管理工作正式步入了有国家级行政管理依据的时代。《医院投诉管理办法(试行)》共7章41条。第一章总则,共11条,包括适用范围、工作原则和制度。第二章医患沟通,共4条,包括医患沟通的重要性和内容。第三章投诉管理机构与人员,共4条,包括投
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