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客户关系管理是一门集操作性、实践性和应用性于一体的课程,实验教学在其中是不可或缺的一个组成部分。传统实验教学设计是以教师为中心的,有违学习的本质特点,提出客户关系管理实验教学应从"以教师为中心"转变为"以学生为中心",进行体验式教学设计。论述了客户关系管理课程实验体验式教学设计的内涵、关键、教学内容设计与教学方法设计。