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参考咨询是图书馆工作人员针对读者提出的疑难问题，利用参考工具、检索工具及有关书刊，帮助读者查寻或直接提供有关文献、文献线索、信息、知识，以个别解答的方式为读者服务的一种业务工作，是图书馆工作人员介于图书信息资源与读者之间，帮助二者沟通的一种服务方式。身为“图书馆的心脏”，参考咨询在开发和报道文献资源、为读者提供信息服务、充分利用智力资源、宣传和扩大图书馆的影响等方面一直发挥着至关重要的作用，