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以文献研究为基础，使用焦点小组等技术对旅行社顾客感知服务线索进行了定性探查，得到了旅行社顾客感知服务线索影响因素的初始测量题项。并运用因子分析等统计方法获得了顾客服务感知线索的五个构面：人为线索、功能线索、附加线索、营销组合线索和机制线索。
旅行社顾客感知服务线索构面实证研究
【摘 要】
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以文献研究为基础，使用焦点小组等技术对旅行社顾客感知服务线索进行了定性探查，得到了旅行社顾客感知服务线索影响因素的初始测量题项。并运用因子分析等统计方法获得了顾客服
【机 构】
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大连理工大学管理学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2008年1期
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