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[摘要]图书馆管理模式由物本管理到人本管理的转变，是当前图书馆发展的必然趋势。对人性化管理在图书馆管理中的价值意义及模式进行探讨。
[关键词]图书馆 人性化
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1671－7597(2008)0520151－01
面对瞬息万变的世界,树立创新管理观念至关重要。图书馆，作为科学、文化、教育的信息服务部门,在管理中强调以人为本和塑造人本管理模式,是当今知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念，也是图书馆管理创新的必然趋势。
一、人本管理的定义
胡锦涛总书记指出:要以科学发展观统领经济社会发展的全局。以人为本是科学发展观的核心。这一核心在图书馆管理工作中的体现,即是人本管理。对图书馆来说,人本管理,就是在图书馆管理中把人(包括读者和工作人员)视为管理的主要对象和最重要的资源,是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心,处于主导地位。
二、人本管理思想的引入
传统的图书馆管理模式是物本管理,即以文献等实物为主要管理对象，围绕文献典藏而开展工作的管理形式;其中,读者和工作人员处于次要地位，人的行为必须围绕着物这个核心。在古代,由于受生产力及科技发展水平的限制,图书馆的文献资源相当贫乏，它的主要任务是对文献进行整理、保存,为少数统治阶层的知识分子利用，古代图书馆实际上是以重藏轻用的藏书楼的形态存在于社会。到了近代，图书馆开始向公众开放,扩大了其利用范围，增加了读者,但是重藏轻用的观念仍占主导地位，甚至至今仍影响和制约着现代图书馆的管理，如怕丢、怕乱的思想还制约着我们的管理方式,给读者利用图书馆造成种种人为障碍的做法时常可见。馆员们往往满足于管好藏书而忽略了自我潜能的发挥,读者走入图书馆也常常见书不见人，只知寻找目录、图书，而不知向馆员叩师问道。这种重藏轻用的管理方式，大大降低了文献的利用率，使许多有实用价值的知识埋没于图书馆内,得不到开发和利用。
图书馆人本管理就是在管理中把人(包括读者和工作人员)视为管理的主要对象和最重要的资源,是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心,处于主导地位。也就是说,在管理中,要充分考虑读者的需求,考虑本馆工作人员的素质水平、工作能力和各种需求等情况,运用各种激励手段充分调动人的积极性,挖掘人的潜能,全面开发人力资源,从而使图书馆的活力不断增强。
三、人本管理应遵循的原则
第一,人本原则。在管理思想上,高举人本主义旗帜,弘扬人文精神,明确图书馆管理的核心是对人的管理的理念。
第二,情感原则。以情感人,是人本管理的重要方式与方法。在图书馆管理中实施情感原则,就是对读者、馆员施以人文关怀,让读者和馆员感受到人间的温馨与惬意。在对待读者方面,在树立“图书馆是读者的图书馆”的理念,树立全心全意为读者服务的职业理想。
第三,和谐性原则。就是要营造宽松和谐的人际关系和工作环境,人际关系是否融洽对管理产生很大的影响。人际关系和谐,身临其境就会感到心情舒畅,有助于形成凝聚力,管理工作也能顺利展开。
第四,激励原则。图书馆管理中的激励原则,体现在激发馆员的工作积极性与创造性上。在图书馆管理中实施激励原则,关键是要尽力满足馆员的物质需要和精神需要。马克思说过,“人们奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关”(《马克思恩格斯全集》第一卷,第82页)。凡是人都有趋向利益、实现利益的需求,从这个意义上说,利益就是需求,实现利益目标是使人奋发进取的最大动力。
四、人本管理的措施
图书馆实施人本管理是一项系统工程,需要我们从思想认识、规划部署、组织管理、教育培训、奖惩激励等方面综合运筹。
首先,人力资源是图书馆文献资源之外的又一宝贵战略资源。以人为本就是不断提升读者对馆员的满意度。读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。传统的思维模式,图书馆强调内部规模的发展,很少对读者的现状及未来需求趋势进行调查研究,极少考虑如何方便读者,主动为读者提供多样化服务,以书为中心,而不是以人为中心。因此,必须改变传统的服务理念。一切工作应围绕读者这一中心来进行。
其次,因事设人,人尽其才。图书馆工作繁杂,各个工作岗位都有不同要求。管理者要善于对员工取得的成绩多加赞誉,使人具有成就感。同时还要善于运用市场规则,充分发挥人的能力,形成能者上、庸者让、劣者汰的竞争机制。
其三,要培养一批多层次、全方位、高素质员工队伍。必须建立一套严格有效的激励约束机制,优化人员队伍,实行双向选择,优化组合。要加强馆员继续教育,并以多途径,多种方式有效推进。要针对馆员工作以及要求的多样性和变化来进行。以培养一批广、博、精、专的优秀人才。
其四,创建造就人才、引进人才机制。当今社会,无论是各图书馆之间的竞争,还是图书馆与其他信息产业之间的竞争,归根结底是人才的竞争。德才兼备的人才是图书馆的宝贵财富,是现代图书馆业赖以生存发展的根基。而当前,人才匮乏已经成为制约许多图书馆转型发展的瓶颈。因此,重视知识和人才,造就优秀人才队伍是图书馆界面临的一项迫在眉睫,势在必行的战略任务。创新人才机制,首先要改善用人制度,引进竞争机制,实行平等、公开的竞聘上岗制。另外管理者要知人善任,量才适用,好钢用在刀刃上,使优秀人才脱颖而出。特别注意发现和重用那些具有信息知识、创新知识、管理能力、公关能力的人才。其次,要创造良好的人才引进环境,制定优惠的人才引进政策。千方百计吸引优秀人才到图书馆工作,成为图书馆的学术带头人和业务骨干。
五、结语
综上所述,新时期图书馆要求我们要有新的管理理念,新的管理方法，将人本管理放在首要位置,充分调动馆员的工作积极性,加强图书馆群体的凝聚力。同时要激发读者对知识的求知欲,并为他们创造有利条件,只有这样图书馆才能朝着和谐、健康、有序的方向发展。
参考文献：
[1]徐金铸.高校图书馆信息服务机制建设.江苏省高等学校图书馆学报，2000(2).
[2]黄华春.以保障知识的选取为中心的大学图书馆组织模式.高校图书馆工作,2002(1).
[3]孔华.以人为本现代化图书馆管理的核心.四川图书馆学报,2003(2)戴文昭、韩喜运:《图书馆的人本原理及其导化管理》,《图书馆学、信息学、资料工作(中国人民大学复印报刊资料)》1992年第12期.
[4]陈新颜、刘敏:《以人为本与图书馆及管理创新》,《图书馆学研究》2002年第2期.
[5]《“以人为本”的图书馆服务和管理探析》[J]图书馆工作与研究2003（6）50-51.
[关键词]图书馆 人性化
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1671－7597(2008)0520151－01
面对瞬息万变的世界,树立创新管理观念至关重要。图书馆，作为科学、文化、教育的信息服务部门,在管理中强调以人为本和塑造人本管理模式,是当今知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念，也是图书馆管理创新的必然趋势。
一、人本管理的定义
胡锦涛总书记指出:要以科学发展观统领经济社会发展的全局。以人为本是科学发展观的核心。这一核心在图书馆管理工作中的体现,即是人本管理。对图书馆来说,人本管理,就是在图书馆管理中把人(包括读者和工作人员)视为管理的主要对象和最重要的资源,是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心,处于主导地位。
二、人本管理思想的引入
传统的图书馆管理模式是物本管理,即以文献等实物为主要管理对象，围绕文献典藏而开展工作的管理形式;其中,读者和工作人员处于次要地位，人的行为必须围绕着物这个核心。在古代,由于受生产力及科技发展水平的限制,图书馆的文献资源相当贫乏，它的主要任务是对文献进行整理、保存,为少数统治阶层的知识分子利用，古代图书馆实际上是以重藏轻用的藏书楼的形态存在于社会。到了近代，图书馆开始向公众开放,扩大了其利用范围，增加了读者,但是重藏轻用的观念仍占主导地位，甚至至今仍影响和制约着现代图书馆的管理，如怕丢、怕乱的思想还制约着我们的管理方式,给读者利用图书馆造成种种人为障碍的做法时常可见。馆员们往往满足于管好藏书而忽略了自我潜能的发挥,读者走入图书馆也常常见书不见人，只知寻找目录、图书，而不知向馆员叩师问道。这种重藏轻用的管理方式，大大降低了文献的利用率，使许多有实用价值的知识埋没于图书馆内,得不到开发和利用。
图书馆人本管理就是在管理中把人(包括读者和工作人员)视为管理的主要对象和最重要的资源,是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心,处于主导地位。也就是说,在管理中,要充分考虑读者的需求,考虑本馆工作人员的素质水平、工作能力和各种需求等情况,运用各种激励手段充分调动人的积极性,挖掘人的潜能,全面开发人力资源,从而使图书馆的活力不断增强。
三、人本管理应遵循的原则
第一,人本原则。在管理思想上,高举人本主义旗帜,弘扬人文精神,明确图书馆管理的核心是对人的管理的理念。
第二,情感原则。以情感人,是人本管理的重要方式与方法。在图书馆管理中实施情感原则,就是对读者、馆员施以人文关怀,让读者和馆员感受到人间的温馨与惬意。在对待读者方面,在树立“图书馆是读者的图书馆”的理念,树立全心全意为读者服务的职业理想。
第三,和谐性原则。就是要营造宽松和谐的人际关系和工作环境,人际关系是否融洽对管理产生很大的影响。人际关系和谐,身临其境就会感到心情舒畅,有助于形成凝聚力,管理工作也能顺利展开。
第四,激励原则。图书馆管理中的激励原则,体现在激发馆员的工作积极性与创造性上。在图书馆管理中实施激励原则,关键是要尽力满足馆员的物质需要和精神需要。马克思说过,“人们奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关”(《马克思恩格斯全集》第一卷,第82页)。凡是人都有趋向利益、实现利益的需求,从这个意义上说,利益就是需求,实现利益目标是使人奋发进取的最大动力。
四、人本管理的措施
图书馆实施人本管理是一项系统工程,需要我们从思想认识、规划部署、组织管理、教育培训、奖惩激励等方面综合运筹。
首先,人力资源是图书馆文献资源之外的又一宝贵战略资源。以人为本就是不断提升读者对馆员的满意度。读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。传统的思维模式,图书馆强调内部规模的发展,很少对读者的现状及未来需求趋势进行调查研究,极少考虑如何方便读者,主动为读者提供多样化服务,以书为中心,而不是以人为中心。因此,必须改变传统的服务理念。一切工作应围绕读者这一中心来进行。
其次,因事设人,人尽其才。图书馆工作繁杂,各个工作岗位都有不同要求。管理者要善于对员工取得的成绩多加赞誉,使人具有成就感。同时还要善于运用市场规则,充分发挥人的能力,形成能者上、庸者让、劣者汰的竞争机制。
其三,要培养一批多层次、全方位、高素质员工队伍。必须建立一套严格有效的激励约束机制,优化人员队伍,实行双向选择,优化组合。要加强馆员继续教育,并以多途径,多种方式有效推进。要针对馆员工作以及要求的多样性和变化来进行。以培养一批广、博、精、专的优秀人才。
其四,创建造就人才、引进人才机制。当今社会,无论是各图书馆之间的竞争,还是图书馆与其他信息产业之间的竞争,归根结底是人才的竞争。德才兼备的人才是图书馆的宝贵财富,是现代图书馆业赖以生存发展的根基。而当前,人才匮乏已经成为制约许多图书馆转型发展的瓶颈。因此,重视知识和人才,造就优秀人才队伍是图书馆界面临的一项迫在眉睫,势在必行的战略任务。创新人才机制,首先要改善用人制度,引进竞争机制,实行平等、公开的竞聘上岗制。另外管理者要知人善任,量才适用,好钢用在刀刃上,使优秀人才脱颖而出。特别注意发现和重用那些具有信息知识、创新知识、管理能力、公关能力的人才。其次,要创造良好的人才引进环境,制定优惠的人才引进政策。千方百计吸引优秀人才到图书馆工作,成为图书馆的学术带头人和业务骨干。
五、结语
综上所述,新时期图书馆要求我们要有新的管理理念,新的管理方法，将人本管理放在首要位置,充分调动馆员的工作积极性,加强图书馆群体的凝聚力。同时要激发读者对知识的求知欲,并为他们创造有利条件,只有这样图书馆才能朝着和谐、健康、有序的方向发展。
参考文献：
[1]徐金铸.高校图书馆信息服务机制建设.江苏省高等学校图书馆学报，2000(2).
[2]黄华春.以保障知识的选取为中心的大学图书馆组织模式.高校图书馆工作,2002(1).
[3]孔华.以人为本现代化图书馆管理的核心.四川图书馆学报,2003(2)戴文昭、韩喜运:《图书馆的人本原理及其导化管理》,《图书馆学、信息学、资料工作(中国人民大学复印报刊资料)》1992年第12期.
[4]陈新颜、刘敏:《以人为本与图书馆及管理创新》,《图书馆学研究》2002年第2期.
[5]《“以人为本”的图书馆服务和管理探析》[J]图书馆工作与研究2003（6）50-51.