“没人恨不是完人”，董明珠曾对媒体如是说。通过与董明珠的对谈，《环球人物》记者从某种程度上了解到，这些恨意从何而来。她确实严厉，甚至有些不看人情、不讲情面，她的手下要时刻打起十二分精神，以应对她瞬间变脸。
　　有一次，厂房出现两度以内的温度偏差，董明珠当着媒体的面对负责人发飙：“搞什么名堂？乱七八糟！”一名工作十几年的老员工，因为走了机动车道，被她开除。别的公司团建多是聚餐、旅游、唱KTV，格力团建的形式是军训。
　　在董明珠身上，似乎少了些亲情。母亲去世后，她后悔之前没能带着母亲上班，回家过年亲戚们也“不爱搭理她”;另一方面，她给员工建房，让他们住在一起，以便培养员工之间的“亲情”。当然，她自己早已与格力成为一体。无论我们聊什么，话题总被她拽回格力。她说如果有需要，愿意退休后当门卫。
　　格力为什么能成为中国制造的代表企业？董明珠的领导风格到底如何？我们试图在与她的交流中寻找答案。

“唯一的错是对员工太苛刻”

　　《环球人物》：您给别人留下的印象不是这么慈眉善目。为什么媒体上总有您那些发怒的、批评人的、拍桌子的时刻？
　　董明珠：那是在工作状态，有时候我觉得他们犯的一些错误是不应该犯的，就非常严厉，也非常气愤。
　　《环球人物》：您的苛刻管理体现在不近人情的细节上。
　　董明珠：是有一点，这我也知道。但是不这样严苛地对待自己，就是欺骗消费者。
　　《环球人物》：员工什么样的行为您最不能忍？
　　董明珠：弄虚作假。
　　《环球人物》：比如，您问他一个事，他可以说：“这事我不知道，不归我管。”
　　董明珠：不管就不要在这个岗位上。
　　《环球人物》：或许您问错人了。
　　董明珠：我不可能问错人。因为2012年当董事长以后，我干了一件事，用4年时间制定了一套自己的质量管理体系，现在它已经作为国家标准。我觉得这不仅是对格力的贡献，而且是对整个中国制造业，最起码是对空调行业的巨大贡献，我挺自豪的。
　　《环球人物》：听说一名在格力工作了十几年的老员工，就因为有一次在厂区里走了机动车道，被您看到，就被开除了。
　　董明珠：没错，开除。
　　《环球人物》：至于吗？
　　董明珠：至于。那时候我们有8万员工，如果说每一个员工都走一次车道，就可能发生安全事故，这是对员工的生命不负责任。我开除他是对8万员工的生命负责。我也不忍心，不想开除，他的分管领导都来找我说情，说能不能给他一次机会？我说不行。
　　《环球人物》：员工在厂区内走机动车道就要被开除，这是白纸黑字的制度，还是您当时的决定？
　　董明珠：白纸黑字，之前我们公司列了很多自己的规矩。我们原来有那种拉物料的低拖车。有人认为自己很能干，觉得一跨就可以过去，但就是一念之差，人命没了，这是血的教训。可能很多老总认为不一样，说车子不能让他吗？或者去教育他：不能等车走完人再走吗？有时候我们的行为不是每时每刻都清醒，（事故）都是一瞬间的冲动出现的。
　　《环球人物》：一个员工犯了这样的错误就要被开除。那您要是犯了错误呢？
　　董明珠：一样，如果我要犯错，我一定会开除自己！所以我到车间去，依然照规矩走人行道。
　　《环球人物》：但您犯错的概率更多会在决策上。
　　董明珠：绝对不能犯错，自己给自己立规矩，不能犯错。
　　《环球人物》：您犯过错吗？
　　董明珠：我基本上没有犯过错。如果讲唯一的错，我就觉得对我的员工确实苛刻了一点，而且是不留情面，不分时间，不分地点，只要看见问题立马解决。
　　《环球人物》：这是个错误吗？
　　董明珠：我认为这是错误，别人也有自尊。我会去化解矛盾。我告诉他为什么当着那么多人面批评他，是让他知道犯了错是要付出代价的。
　　《环球人物》：您跟亲人关系好吗？家里人对您理解吗？
　　董明珠：他们不理解，觉得你的权力这么大，别人都为家里的兄弟姐妹干一件事，都给家里的人谋利。情理当中这可能是对的;但是从法理来讲，可能就是不对的。比如我让家里亲戚做一个供应商，不管质量好不好，我都付钱给他，他可以赚得盆满钵满。他是高兴了，但给我带来的是什么？对格力带来的是什么？第一，我的产品质量、对消费者的承诺就成虚的了;第二，部下看你的亲戚能开店了，他们就都跟着在上游開公司了。公司的品质怎么控制？我听他们在讲，有的企业一个人当了总经理，他的老乡全来了，我这里没有一个老乡。不要跟我讲你是老乡，我只看做事的风格，看你的思想、你的行为。
　　《环球人物》：有举贤不避亲的情况吗？
　　董明珠：没有，不行，只要是我的亲戚，达到质量也不要。因为这会破坏一个企业的文化，这就是我讲的，你要舍得。 　　《环球人物》：所以格力高管的亲戚也不在供应商范围内？
　　董明珠：不允许，绝对不允许。
　　《环球人物》：您过年的时候怎么面对那些亲戚？他们理您吗？
　　董明珠：很多人不爱理我，那不理也没办法。这就是大家小家的选择。
　　《环球人物》：作为女儿面对母亲的时候呢？
　　董明珠：其实从内心来讲，我觉得我是非常孝顺的。前几天我跟朋友在一起聊天，我就说我现在好后悔，当时如果把我的妈妈带在身边，上班就让她坐在我身边，为什么不可以？当时我考虑过。只是因为想到，我把我妈妈带来上班，那别人家里都有可能（有这种情况），是不是都把母亲带来。这又是一种权利挑战，所以我还是放弃了。妈妈走了以后才知道，自己应该放下一点工作上的事情。但是后悔没有用，因为如果没有这种付出，也不可能有今天。

“小小部长”推动质量改革

　　《环球人物》：您是不是一直处在特别忙碌的状态，没有时间去顾及家人、朋友之间的这种联系？
　　董明珠：一直是这样。我爱人去世早，否则我也不会到广东去了。我带着才两三岁的孩子（工作），去哪里开会也好，上班也好，都是自己抱着孩子。
　　《环球人物》：您就是做销售员出身，是吧？
　　董明珠：对，在安徽和江苏。我觉得格力最大的特点就是销售推动了企业内部质量的提升。我的主张是，消费者讲的一点小事都是我们的大事。比如消费者说（空调）每年要换氟利昂。实际上，一个真正好的空调是不需要换氟利昂的。正常情況下好产品没有漏氟的概念。因为我们有了偷工减料，或者品质控制不好，一年下来漏完了，第二年就要去充氟利昂。我们通过市场的反馈形成倒逼机制，逼着企业提高产品质量。
　　《环球人物》：您那会儿只是一个销售人员，用反馈回来的市场信息“逼”得动那些技术部门的人吗？
　　董明珠： 逼不动。我们就天天把小事变成大事，天天喊。我说，消费者的反映不能说是一个“芝麻问题”，现在已经是“西瓜问题”了，很严重。
　　《环球人物》：这是您的策略。
　　董明珠：那时候我还是销售员，毕竟推动很慢。就因为我在市场待了几年，知道企业要做什么，1995年我当了部长，回去第一件事就是推动企业质量发展。当时如何控制质量？其实那时候我们很多零部件没有技术，都是买外面的部件，买回来以后好坏没有检测，再加上如果内外有勾结的话，劣质产品全部上线。所以哪怕做出来的空调再好，到市场中也会出现这样那样的问题。一台空调有成百上千个零部件，售后能承担得起吗？
　　第一个改变的就是质量可靠性。中国的空调行业以前没有自己的技术，都是买别人的压缩机、电机，甚至有的企业炫耀自己跟日本企业合资，有了一个合资压缩机厂，好像掌握了技术，其实依然没有掌握技术，别人给你的是落后的压缩机。日本1995年就是变频时代了，我们什么时候才推动？2005年才开始推动能效等级。
　　所以我们要成立筛选分厂，首先从零部件开始。过去技术员是以人来定零部件，（实际上）根本没标准。就说这个人跟我关系好，这个厂家的零部件好，就买了。为了杜绝这个，我虽然是一个小小部长，我说话别人也不听，但我就要推动，我就提意见，从销售角度跟老总反映，必须成立筛选分厂。筛选分厂成立以后，我们通过筛选，把劣质的不达标的零部件退出去。在那个时代，消费者喜欢格力空调，经销商说格力空调口碑好。为什么好？就是用材料堆出来的。

中国创造与中国制造

　　《环球人物》：您认为您这代企业家身上的使命是什么？
　　董明珠：我觉得只有企业家意识到自己的社会责任，用诚信来打动这个世界，市场才会越来越好。千万不要靠简单的网上一卖，“我便宜！”某某品牌说，“我卖999”;我说，（这些钱）我买材料都不够。这是典型的欺骗。
　　为什么我们公司出现几个（很好的）时期？第一，我们用营销推动企业内部质量管理的提升，成立了筛选分厂;第二，我们推动整个行业的进步，2005年提出来6年免费服务，因为我们当时看到太多的欺骗消费者的行为，偷工减料，以次充好，特别是能效标识以低充高，明明只有2.0的能效，他说已经5.0的能效了。这是什么概念？比如，2.0的能效消耗200块钱电费，他们敢跟消费者说自己是5.0能效，只要100块钱电费，这对消费者是一个极大的伤害，这种不诚信对我们中国制造也是一种污辱。
　　过去的几年，为什么中国制造是低质低价的代名词？习总书记为什么提出高质量发展“三个转变”？我们做制造业就应该响应号召，去推动进步，那些生产劣质产品的行为，要去跟他斗，要去喊。所以我们提出来，不要售后的服务才是真正的好服务。作为消费者当然希望安全有保障，坏了有人修。但消费者是希望修吗？一定不是。什么是消费者真正想要的，你就应该去做这件事，不是靠噱头、概念来欺骗市场。
　　《环球人物》：家电的智能化是未来的方向吗？
　　董明珠：一定是。
　　《环球人物》：请您站在这个全行业的角度判断一下中国家电企业未来，它的使命、它的突破点在哪儿？
　　董明珠：还在创新。因为即便我们空调做得再好，还会有更新的要求。再比如，冰箱怎样更加的人性化，确保它里面食品的安全性。如何让消费者知道它的产品，这都是你要去研究的。