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人才是企业可持续发展的关键因素——这已经成为越来越多人的共识。每到年底，许多企业的人力资源经理谈论最多的就是缺人、人员流失率高的问题。如何才能更有效地识别人才、培养人才、留住人才，已经成为企业在发展过程中不容忽视的问题。松下电器的创始人松下幸之助曾说过这样一句话：“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。”他认为，事业是以人为本的，人才的培养才是当务之急。就是说，如果不培养人才，就不可能有成功的事业。将这一理论移植到对人才依赖性更强的汽车售后服务行业再合适不过了。