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沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程．有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者所表达的信息正好相同。在护理中服务对象是人，在护理过程中，从评估、计划、执行措施和评价都需要沟通。护士的每一个沟通行为都会对病人产生影响，因此，有意识地运用一些沟通技巧，有助于处理好护患关系，提高护理质量。