论文部分内容阅读
目的
探讨Kano模型分析在助产士门诊服务质量管理中的应用。
方法设计Kano问卷，包括5个部分，环境设施，服务评价，诊疗技术，团队服务，分娩质量，共24个条目组成。运用Kano模型分析技术，确定影响助产士门诊服务质量的5种不同的质量属性，包括R相反属性、Q有问题的回答、A魅力属性、M必备属性及O一元属性。
结果通过识别使孕妇满意的服务质量属性，将孕产妇对助产士门诊的服务需求进行指标分类。归属于O一元属性的有条目1、2、3、4、8、9、10、14、20、21；归属于M必备属性的有条目13，归属于A魅力属性的有条目5、6、7、11、12、15、16、17、18、19、22、23、24。魅力属性条目最多，占总数的54.2 %（13/24），一元属性占总数的41.7 %（10/24）。助产士的技术水平为必备属性。
结论将Kano模型分析技术引用入助产士门诊服务质量管理中能够为改善医院的质量管理水平提供决策参考的依据，提升孕产妇的满意度，提高产科运作效率。