不久前，笔者作为中国精细化管理考察团的一员，对日本的企业、大学和政府的招商机构进行了为期一周的考察。让我们感到震撼的是，日本企业、机构的这种精细化思想已经深深根植于这个国家的方方面面之中。
　　
　　压力驱使着日本人拼命工作
　　
　　日本人背后似乎有一只看不见的手，驱使着他们拼命工作，并且互相督促、精益求精。
　　
　　相互督促
　　在任何单位，如果有人做事不努力或者把事做砸了，就会有好多“好管闲事”的人上来指责：“哎呀，纯子小姐，怎么这么做事啊？”我跟日本朋友总结说:“日本人是宁可自己付出更多，也必须要获得或保留干预和指责他人的权利。”朋友回答说：“这是一种氛围，逼着你提高。”
　　
　　忙工作忙得没时间做梦
　　如果工作没有做完，日本人是不可能下班的。一天晚上8点来钟，我们路过世界500强之一的住友公司门口，大批员工那个时候才下班。晚上11点半，我们在地铁站看到人流如潮。不少人一天打两份工，一上车就睡着了，太累了。
　　在日本，男士平均结婚年龄是35岁，当父亲的平均年龄是36岁。很多人甚至不敢结婚，不敢生孩子，特别是职业女性。女人一生孩子往往就意味着职业生涯的结束。其主要原因是请一个人带孩子，比自己打一份工还贵，自己带孩子五六年，没办法再跟得上社会的发展，只好继续做家庭妇女。
　　我觉得是政府的政策在逼日本人拼命。日本人的所得税非常高，45%；遗产税更高，70%。到65岁，才有可能靠政府的津贴来养活自己，这个时候才可以不拼。有位日本朋友跟我说:“日本人不做梦，哪有时间做梦。”听完，我莫名其妙地伤感。
　　
　　人际互信与秩序共守
　　
　　尽管压力巨大，但日本人的生活却从容而有秩序。东京绿化率极高，几乎没有见到裸露的土地。
　　
　　路不拾遗
　　东京的房子一般不装防盗门，很多门是非常薄的木板门和玻璃门。偶尔一楼有防盗网，二楼以上我从未看到防盗网。此外，多数自行车是不上锁的，连摩托车晚上也是丢在外面。在火车上、在旅店、在会议室，甚至在餐厅，再值钱的包，放在那里根本没有人动。
　　我们住过的几个酒店没有“查房”之说，你走了就走了，把牌子放在那里，把费用结清就可以。我们的一位老师，在日本坐地铁，西装放在衣架上忘了取，而捡到的人帮他寄到下一站，等他来取，而且烫好、折好。
　　我们总觉得贫富差距过大才会有抢劫盗窃，实际上不完全是这样。日本也有穷人，而且也有流浪者。我这次还找了一个街头艺术家给我画了一幅漫画像，标价1600日元。他画完以后，自己感觉画得不好，就只收了1000日元，还一个劲地道歉。
　　
　　堵车但秩序井然
　　日本人很讲究秩序。排队是正常的，而且自觉保持1米距离。在自动扶梯上，人们都很谦和地站在左侧，让有急事的人从右侧快速通过。
　　在东京，我们见过几百人在一个路口等红灯，没有一个人乱闯的。有一次高速路堵车，但还不至于堵得不能行走，只是慢，绝对没有人插队，更没有人急着猛打喇叭。
　　我们的团队每到一家酒店，酒店都有人到前面的路口迎接，指挥车辆怎么开进去，停在什么地方。我们住过的几家酒店，都有一个牌子竖在大堂，写明“某某团队”什么时候出团，并按照时间顺序排好，这样可以避免若干团队一起出发造成拥挤。
　　
　　深刻的危机意识
　　
　　日本人口密度大，地狭人多，又没什么资源，而且台风、海啸、地震非常频繁，从这个角度来讲，日本是一个非常可怜的国家。因此，日本人有深刻的危机意识。
　　
　　吃一次涮肉也会觉得无比幸福
　　日本的学校每月一次防火演习，每季度一次防震演习。每个家庭都备有压缩防灾包，里边搁压缩饼干、纯净水、保暖衣、手电筒和雨披。日本全社会从上到下都有一个信念，我自己要拼命，如果不拼命这个国家就完了。
　　日本虽然是汽车大国，但企业中层及以下员工几乎都不可能开车上班，因为停车费奇贵。东京的许多停车场，100日元只能停车15分钟。多数日本人都买得起车，但是没多少人负担得起停车费！
　　日本人正餐吃得很少:菜只能遮住一个小碟子的底部，米饭也只有一小碗。我总怀疑日本人很少吃饱饭。至少我在日本工作的朋友，如果哪天能开怀吃一次涮肉，会觉得幸福无比。
　　
　　租房要给房东感恩费
　　日本人住房压力非常大。我大胆猜测这也是日本政府刻意为之，使得整个民族从上到下都特别紧张。东京的住房均价是每平方米60万日元(约合人民币4万元)，一个人辛苦一辈子可能也只能混一个小房间。
　　最奇怪的是日本的租房方式:不仅租金特别高，而且首付得5个月租金。除了当月租金、押金(相当于两个月租金)、中介费，还有一笔感恩费要付给房东。
　　
　　出租车司机给学生上社会课
　　日本学生上课并不完全在学校内。他们经常到风景点去参观，看祖先是怎么拼命的；到企业去参观，看企业是怎么发展的。让你去思考，看你能否跟得上时代，能否适应社会需要。
　　他们对德育很重视，投入也非常大。我们去参观世界文化遗产清水寺，就碰到很多中学生。学生不是老师带队，而是由出租车司机领着。一个出租车司机带四个学生，他会把社会上很多事情讲给学生听，一两个小时不停地跟学生讲，这是司机必须做的。学生做笔记，回学校还要写感想。
　　日本整个民族忧患意识非常重，小学课本就告诉学生:这个国家生存是很艰难的；这个国家处境是非常危险的；这个国家是可能随时被别人打垮的。日本政治家始终认为外族强盛了，就一定会打进来，别人发达了日本的生存空间就相对萎缩了。
　　
　　严于律己的国民素质
　　
　　日本社会流传一句话:“管好自己，不给社会添麻烦。”每个人都这么想，整个社会公民素质就非常高。
　　
　　自觉遵守
　　工作时间，日本男性白领最常见的装束是西装、衬衫加领带，即使夏天室外40多摄氏度的高温也是如此。甚至连出租车司机也都西装革履，尽管热得不停擦汗，但就是不会把外套脱下来。事实上可能没有谁管，但这是他们的职业化习惯。
　　在日本街头，经常可以看到60多岁的警察或保安在跑步指挥车辆。书店的工作人员趴在地上擦地。
　　日本居民在街上如果一时找不着垃圾桶，就把垃圾带在身上，回家放进自家的垃圾桶。
　　在自助餐厅吃饭，人人用完餐都会自己收拾桌面。
　　抽烟的人当然还有，但绝不会有人乱弹烟灰、乱扔烟头，在街边吸烟都会带上一个便携式的烟灰缸。
　　在公共场所遛狗的人，身上一定带着垃圾袋，狗一拉屎，马上小心翼翼地扫起来装到垃圾袋带走，再用纸巾把地面擦干净。
　　我认为人类的文明和垃圾的处理紧密相关。垃圾的处理可分为四个文明阶段：
　　


　　第一个阶段是“随地吐痰阶段”，既然随地吐痰就会随地甩垃圾;第二个阶段是“集中堆放阶段”，北京现在处于这个阶段，垃圾开始集中堆放，不乱丢；第三个阶段是“分类处理阶段”，日本把垃圾分成三类：可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。个人认为中国包括北京在内的大部分城市还没有真正到达这个阶段；第四个阶段是“精细管理阶段”，就不止是三类分放了。比如，日本人可乐喝完后会把可乐瓶上的商标纸撕掉，丢进可燃物的垃圾桶，再把瓶子塞到装瓶罐的垃圾桶内(因为瓶罐回收后也需要工人把商标纸撕掉)。
　　同样，家里用完了的酱油瓶，日本人往往会用清水把瓶子先洗一洗，再放到垃圾桶里，因为回收后也需要清洗的。摩丝类产品的空瓶子，日本人在扔进垃圾桶之前，会先给瓶身扎一个孔，以免存在不安全隐患。
　　顺便提及，日本东京有若干大型垃圾处理厂，当然有很高的烟囱，只是烟囱并不冒烟，而且垃圾厂附近必有一个体育场,垃圾焚烧的余热可以供体育场的游泳池保持水温，还可以让大家健身的时候理解自己和垃圾的关系、人和环境的关系。
　　
　　管好自己,不给社会添麻烦
　　日本人出门都喜欢带一把伞，而且是长柄的伞。所有的公共场所都有一个机器，里面是塑料袋，把伞往里面一插，套一个袋子再拉出来，提着雨伞进屋内就不会有水滴出来。公交车上也都有一个放置雨伞的桶。
　　日本人非常彬彬有礼，一天到晚地鞠躬。我觉得，这种东西不只在表面，是从内心深处对社会的一种认同，知道自己的渺小。大公司的高层也总是低着头走路，微闭着眼睛，自我收缩。事实上是一种境界:把别人看得比较高大，把自己看得很卑微。
　　我们去参观了两所大学，和中国的大学很不一样，没有围墙，也没有气派的门楼，不起眼的大门上只有很小的一块牌子，非常普通。就连丰田那么大的公司，总部大楼也并不奢华，牌子也是很小的一块，很低调，不那么嚣张。
　　
　　（作者为清华大学特聘教授、精细化管理研究专家摘自新华网社区2007年6月4日）