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一、大质量概念rn上个世纪末,朱兰博士说:将要过去的20世纪是生产力的世纪,将要到的21世纪是质量的世纪.我们国家领导人也非常重视质量,早在党的十五届三中全会的时候,江泽民同志就指出:“我们的经济的增长是要实实在在、没有水份的增长,是在提高质量和效益上的增长.”这是我们国家最高领导人第一次把质量摆在了效益的前面.国家领导人紧跟世界潮流,要求我们的管理从粗放型转变为集约型.rn