【摘 要】
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空乘服务心理是空乘服务活动的产物，是构成民用航空服务行业这一特大群体的特征之一，是民航风貌的表现。人员的生活条件、工作实践以及与旅客的交往活动是形成空乘服务心理的基
【机 构】
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沈阳师范大学戏剧学院,辽宁沈阳,110034
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空乘服务心理是空乘服务活动的产物，是构成民用航空服务行业这一特大群体的特征之一，是民航风貌的表现。人员的生活条件、工作实践以及与旅客的交往活动是形成空乘服务心理的基础。所以，要提高空乘服务质量，就不仅要研究旅客心理，也要研究空乘人员活动的特殊性，使空乘人员自觉发扬心理品质的积极方面，抑制、克服其消极方面，进而形成空乘服务所要求的优良品质，做一个优秀的空乘人员。
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