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顾客抱怨是服务过程中经常发生的现象，但学界就一线服务员工经历顾客抱怨后的认知反应和服务行为表现缺乏实证探索。本文探究了一线......
随着经济不断发展,国内企业,尤其是实体企业正努力从“中国制造”转向“中国创造”,这对企业提出了更高的创新要求。学者们普遍认......
企业履行社会责任不仅有助于企业可持续发展、提升组织竞争力,而且对提升社会福祉、促进社会和谐发展等方面都具有关键作用,因此企......
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当下属向领导提出一些建设性意见时(谏言行为),领导会有什么样的反应?近些年,已有学者开始去尝试探讨这一问题,但这样的研究还并不......
构建并验证了一个解释创造力的被中介的调节模型,通过对中国5家企业340位员工及其直接领导的考察,研究得出以下结论:(1)员工工作调......
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