投诉预警相关论文
通过不断的探索和研究,基于前期的分析成果及经验总结,构建打造了移动通信4G网络投诉智能分析系统。移动4G网络投诉智能分析系统集......
长期以来,为提升客户满意度,加大力度分析用户投诉,和无止境地进行回访,并尝试以各类利益好处或优惠政策等进行客户安抚。在竞争日......
为提高基于随机森林算法重复拨打投诉预警模型的效果,文章从数据、指标、参数3个方面对模型进行优化。在数据处理方面,利用SMOTE算......
随着我国通信市场逐渐步入成熟期,市场竞争焦点已由增量市场转向存量市场,运营商开始积极变革用户保有策略,强化以用户为中心的发......
为解决传统网络质量KQI数据难以提取有效特征的问题,提出一种融合CNN和LSTM的网络质量KQI数据特征提取与预测方法。首先,分别采用C......
用户投诉管理作为衔接客服与公司产品部门、专业技术部门的桥梁和纽带,是运营商服务工作中尤为重要的一个环节,也是运营商发现问题......